Un numérique éthique et responsable

Chaque jour, Le Groupe La Poste agit dans le sens d’un numérique utile, responsable et choisi, pour permettre à chacun d’accéder simplement aux nouveaux services qui facilitent la vie. Le tout, en préservant la confidentialité des données et le respect des choix de chacun. Une attention toute particulière est portée aux personnes fragiles et peu familières des usages numériques.

Les nouveaux usages numériques, en toute confiance

Internet est devenu un outil absolument incontournable dans la vie de chacun. En France, 85% de la population possède une connexion internet et 74% des Français déclarent l'utiliser quotidiennement.

Aujourd'hui, avec la généralisation des smartphones et des tablettes, les possibilités de connexion sont décuplées. Le net sert à chaque étape de la vie quotidienne : pour communiquer, travailler, faire ses courses, effectuer des démarches administratives, consulter et gérer son compte en banque, payer ses factures et impôts. C'est une large palette d'informations et de services mise à la disposition des populations.

C'est pour cela qu'en tant qu’entreprise publique de premier plan, acteur historique d'Internet en France et tiers de confiance, nous mettons en œuvre des dispositifs et des technologies pour un numérique utile, responsable et accessible à tous.

Pour un big data éthique

Les données personnelles sont un des carburants de la révolution numérique. Aujourd’hui, le modèle économique de certains services gratuits, comme les moteurs de recherche, repose sur l’exploitation et la commercialisation des données personnelles des utilisateurs. La Poste refuse de s’inscrire dans cette logique et s’engage à respecter strictement la confidentialité des données que lui confient ses clients.

La prestation de serment des postiers garantit depuis plus d’un siècle le respect des correspondances et des sommes confiées à La Poste.

Depuis 2016, anticipant le RGPD (Règlement général sur la protection des données), nous avons officiellement mis en place la Charte Data, première charte de protection des données en France. Cette charte répond parfaitement aux attentes des Français sur le sujet, respecte bien évidemment les recommandations du RGPD, et garantit aux bénéficiaires des services digitalisés du Groupe un usage responsable de leurs données personnelles. La prestation de serment des postiers garantit depuis plus d’un siècle le respect des correspondances et des sommes confiées à La Poste. Elle est depuis 2014 étendue aux données personnelles électroniques. Il s’agit donc non seulement d’un engagement de l’entreprise, mais aussi d’un engagement sur l’honneur de chacun de ses collaborateurs.

Un numérique accessible à tous

Pour offrir un accès en toute confiance aux outils de base du monde numérique, nous avons développé pour nos clients un socle de services gratuit et entièrement sécurisé : l’application Digiposte+, un coffre-fort électronique qui collecte, trie, classe et conserve les documents administratifs de chaque utilisateur en toute sécurité, lui permettant d’en disposer où qu’il se trouve ; une identité numérique vérifiée par le facteur et certifiée France Connect, premier portail d'accès à toutes les administrations françaises en ligne, qui confirme La Poste en tant qu’opérateur universel des échanges numériques.

Parallèlement, nous avons également mené notre transformation numérique interne. Dans nos différentes branches d’activité, une formation « Tous numériques » a été proposée pour offrir à tous les postiers les bases nécessaires, et leur permettre d’appréhender les enjeux du numérique.

Chaque postier doit pouvoir intégrer les technologies digitales dans la palette de connaissances utiles à sa fonction. À l’image des facteurs, désormais équipés de smartphones Factéo, un outil numérique qui facilite leur travail en tournée et permet de proposer de nouveaux services adaptés aux besoins de chaque Français. Les postiers désireux d’approfondir leur expertise numérique ont également l’opportunité de se former. Par exemple, c’est à l’École Simplon que nos collaborateurs souhaitant s’orienter vers le codage informatique, développent de nouvelles compétences qu’ils peuvent ensuite valoriser au sein du Groupe.

À l’issue de ces neuf mois de formation en alternance, les postiers bénéficient d’une expertise technique qui s’érige en véritable plus-value pour le Groupe.

Le Groupe La Poste accompagne tous les Français, les collectivités et les entreprises dans cette transformation numérique.

Attentifs aux populations fragiles, nous développons par ailleurs des applications et des services numériques à destination des seniors. Nous proposons ainsi Ardoiz, la première tablette pensée pour les seniors, ergonomique et simple d'utilisation, sans clavier ni souris, remise par le facteur au domicile des bénéficiaires.

Dans les 500 maisons de services au public implantées en bureaux de poste, les clients bénéficient d’un espace protégé des regards et doté d’équipements accessibles au public (ordinateur, connexion internet, scanner et imprimante). Nos chargés de clientèle ont bénéficié d’une formation à la médiation numérique et accompagnent les personnes venant effectuer leurs démarches en ligne.

La montée en puissance d'Internet est pour La Poste un facteur de transformation majeur, qui bouscule son activité historique du courrier et offre de nouvelles opportunités. Nous avons choisi d’y voir un puissant levier pour l’avenir et une ressource dont tout le monde doit profiter, avec toutes les garanties de confiance nécessaire. Animé par cette profonde volonté, Le Groupe La Poste accompagne tous les Français, les collectivités et les entreprises dans cette transformation numérique.