Numérique
Publié le 30 novembre 2020
Mis à jour le 19 juillet 2021

Chaque jour, Le Groupe La Poste œuvre pour un numérique utile, responsable et choisi pour permettre à tous d’accéder aux nouveaux services en respectant la confidentialité des données et les choix de chacun. Une attention particulière est portée aux personnes fragiles et peu sensibles aux usages numériques

Les nouveaux usages numériques, en confiance

85%

des Français possèdent une connexion Internet

74%

des Français déclarent utiliser internet quotidiennement

La généralisation des smartphones et des tablettes multiplie les opportunités de connexion et l’usage d'Internet est devenu un outil incontournable de la vie quotidienne : pour communiquer, travailler, faire ses courses, voyager, effectuer des démarches administratives, consulter et gérer son compte bancaire, payer ses factures et ses impôts.

Cette omniprésence d’Internet fait naître de nouveaux enjeux : protection des données, transparence, maîtrise des outils numériques, inclusion des seniors et des populations fragiles.

Opérateur de service public de premier plan et tiers de confiance, Le Groupe La Poste met en œuvre des dispositifs et des technologies pour un numérique responsable et accessible à tous.

Pour un big data éthique

Les données personnelles sont le composant essentiel de la révolution numérique. Le modèle économique de nombreux services gratuits, comme les moteurs de recherche, repose sur l’exploitation et la commercialisation des données personnelles des utilisateurs.

La Poste refuse de s’inscrire dans cette logique et s’engage à respecter strictement la confidentialité des données que lui confient ses clients.

Depuis 2016, anticipant le RGPD (Règlement général sur la protection des données), le Groupe a mis en place Charte Data, première charte de protection des données en France. Elle répond aux attentes des Français sur le sujet, respecte les recommandations du RGPD et garantit aux clients des services digitalisés du Groupe un usage responsable de leurs données personnelles. 

La prestation de serment du facteur garantit, depuis plus d’un siècle, le respect des correspondances et des sommes confiées à La Poste. Elle est étendue aux données personnelles électroniques. L’engagement de l’entreprise se double de l’engagement sur l’honneur de ses collaborateurs.

Le numérique accessible à tous

Pour offrir à ses clients un accès aux outils numériques de base, en toute confiance, La Poste a développé un socle de plateformes gratuites et entièrement sécurisées. Il comprend :

  • une boîte aux lettres @laposte.net, garantie à vie, indépendante des fournisseurs d’accès et dont les contenus ne sont pas commercialisés ;

  • L’application Digiposte, service qui collecte, trie, classe automatiquement et conserve les documents administratifs de chaque utilisateur en toute sécurité, lui permettant d’en disposer où qu’il se trouve ;

  • L’Identité Numérique La Poste, 1ère identité électronique qualifiée au niveau substantiel par l’ANSSI, vérifiée par le facteur ou en bureau de poste, permet notamment l’accès via FranceConnect à plus de 700 services publics en ligne. Ce service confirme La Poste en tant qu’opérateur universel des échanges numériques.

Moteur d’inclusion numérique, La Poste développe des applications et des services numériques à destination des seniors et des personnes en situation de handicap. Ainsi Ardoiz, la première tablette pensée pour les seniors, est ergonomique et simple d’utilisation, sans clavier ni souris, et remise par le facteur au domicile des utilisateurs.

Parallèlement, le Groupe a mené sa transformation numérique interne.  La formation « Tous numériques » a irrigué les cinq branches d’activité, gommé les disparités entre les postiers et permis à tous d’appréhender les enjeux du numérique.

Facteur

Chaque postier doit maîtriser les technologies digitales utiles à sa fonction. À l’image des facteurs, équipés de smartphones Factéo, un outil numérique qui facilite leur travail en tournée et permet de proposer de nouveaux services adaptés aux besoins de chaque Français.

Tout postier désireux d’approfondir son expertise numérique a l’opportunité de se former. Il peut même devenir développeur grâce à l’École Simplon et obtenir, à l’issue d’une formation de 9 mois en alternance, une expertise technique qui constitue une véritable plus-value pour le Groupe.

La montée en puissance d’Internet bouscule l’activité historique du courrier et révèle en même temps de formidables opportunités pour Le Groupe La Poste. Il y voit un puissant levier de transformation de son modèle et d’inclusion sociale pour donner à tous l’accès à cette ressource, avec toutes les garanties de confiance.