La puissance d’un distributeur physique et numérique

Groupe
Publié le 12 septembre 2021

La branche Grand Public et Numérique réunit le Réseau La Poste, la business unit Grand Public de la branche Service-Courrier-Colis et la branche Numérique.

Il s’agit de créer un puissant distributeur grand public omnicanal au service des clients particuliers, professionnels et des petites collectivités, grâce à l’alliance de notre proximité humaine, de ses atouts numériques et de ses compétences en matière de marketing de l’offre.

​​​​​​​La branche Grand Public et Numérique est l’acteur de la transformation numérique du Groupe ; elle développe également un relais de croissance digital autour de Docaposte et des services de confiance numériques.

Les missions de la branche Grand Public et Numérique

Dans son plan stratégique "La Poste 2030, engagée pour vous", le Groupe La Poste a exprimé l’ambition d’être, à l’horizon 2030, la première plateforme européenne du lien et des échanges, humaine et digitale, verte et citoyenne.

la branche Grand Public et Numérique

Il fait du client grand public une priorité et place la qualité de service rendue aux clients au cœur de sa transformation. C’est pour relever ce défi que la branche Grand Public et Numérique a été créée.

Cette branche a pour ambition de construire un grand distributeur omnicanal, à la commercialité renforcée par des offres attractives et des parcours clients adaptés et revisités

Par l’engagement quotidien des 50 000 collaborateurs qui la constituent, la branche Grand Public et Numérique s’affirme toujours plus présente, grâce à la puissance combinée de ses réseaux physiques et numériques, au service des clients et du développement.

Par la force et la variété de ses expertises métiers (chargés de clientèle, conseillers bancaires, gestionnaires de clientèle pros, managers, commerciaux, spécialistes du marketing, des nouvelles technologies ou du e-commerce, de la DATA/IA …), elle a notamment pour missions de :

  • Développer le marché des particuliers, des professionnels et des services publics locaux des communes de moins de 10 000 habitants

  • Poursuivre la transformation numérique du Groupe et développer un relais de croissance autour des services de confiance numériques en s’appuyant sur Docaposte.

  • Coordonner la présence territoriale de l’ensemble des points de services en France pour améliorer l’attractivité du réseau et la présence postale.

Les activités de la branche Grand Public et Numérique

​​​​​​​La branche Grand Public et Numérique réunit :

  • Le Réseau La Poste, un puissant réseau de distribution multi-activités à priorité bancaire, fortement implanté sur tout le territoire, qui commercialise les offres du Groupe.

  • La business unit Grand Public qui porte le marketing des services de La Poste Grand Public vers les clientèles des particuliers et des professionnels, les responsabilités commerciales vers les clientèles particuliers, professionnels et petites collectivités, l’expérience client des offres et des parcours, la connaissance client et la relation client omnicanale.

  • La responsabilité de la transformation numérique du Groupe La Poste et le développement du business digital essentiellement portés au sein de la filiale Docaposte.

La branche Grand Public et Numérique rassemble 50 000 postiers, dont 40 000 au service des clientèles particuliers et professionnels et 10 000 au service de la transformation et du développement numérique du Groupe. La complémentarité de ces activités engendre des bénéfices directs pour les clients en termes d’accessibilité et de disponibilité de service, quel que soit le canal, ainsi qu’une puissance commerciale renforcée. Déjà présente aux côtés des collectivités et de tous les citoyens, La Poste consolide son empreinte dans les territoires grâce à une présence physique forte et coordonnée.

au service de la transformation et du développement numérique du Groupe

La branche Grand Public et Numérique est également centrale pour la bonne exécution des missions de service public que sont l’aménagement du territoire, l’accessibilité bancaire ; elle contribue à la mission de service universel postal.