Courrier et colis
Publié le 7 juillet 2020

65 000 facteurs sillonnent les routes de France, 6 jours sur 7, pour aller à la rencontre des Français et leur garantir bien plus que la distribution du courrier et de la presse : la proximité humaine

Le courrier, un media toujours apprécié

Si, à l’heure de la digitalisation, le courrier est en perte de vitesse, il reste un média très consulté : 91% des Français ont lu au moins un courrier publicitaire chaque semaine en 2020 (1). Et c’est sans doute le courrier, vecteur de proximité quotidienne, qui scelle la confiance des Français dans leur facteur et dans La Poste.

Le numérique impacte profondément l’activité traditionnelle du courrier, tout en lui offrant une formidable opportunité de se moderniser. Traçabilité, réalité augmentée, personnalisation : les technologies numériques enrichissent le media courrier au rythme des nouveaux usages et le positionnent en media premium, performant et choisi.

Les colis, toujours plus et mieux

Alors que Le Groupe La Poste distribuait 18 milliards d’objets en 2008, il en a distribué 7 milliards en 2020 et probablement autour de 3 milliards en 2025 ; l’avènement du numérique ayant conduit à une dématérialisation massive des échanges.

Par ailleurs, La Poste accompagne aussi l’explosion du e-commerce, qui génère une très forte croissance du volume de colis : 1,3 milliard de colis ont été livrés en 2019, pendant les 9 semaines du premier confinement, ce volume de colis a augmenté de 25 % avec un total de 2,3 milliards de colis distribués en 2020.

Véhicule écologique

Les modes d’achat et de vie changent. La Poste s’adapte et innove pour améliorer la qualité de son service colis, en offrant au client le choix du lieu et du créneau de livraison, en lui donnant la possibilité d’expédier ou de réexpédier ses colis depuis sa boîte aux lettres, etc.

Dans le même temps, le boom du e-commerce impacte la ville et la planète : saturation du trafic, pollution et nuisances sonores.

Pour garder le meilleur du e-commerce, la Branche Services-Courrier-Colis déploie son expertise du dernier kilomètre et propose aux collectivités des solutions qui font respirer les centres-villes :

  • Des hôtels logistiques urbains pour massifier et rationaliser les flux de colis ;

  • Des véhicules électriques (l’une des plus importantes flottes au monde) pour livrer sans bruit et sans émissions ;

  • Des consignes automatiques pour récupérer un colis sur son trajet.

La Poste, un acteur industriel de premier plan

La chute vertigineuse du courrier, conjuguée à l’explosion du colis et du commerce transfrontalier, challenge le modèle de tri et de distribution de La Poste. Le Groupe a lancé un grand programme de modernisation de son outil industriel courrier et colis. Elle a mis en adéquation ses outils et ses ressources pour assurer sa pérennité et garantir une satisfaction client optimale.

Généralisation du mode vrac pour diminuer le nombre de camions, chariot suiveur autonome, adaptation des tournées pour coller aux usages des Français… La Poste déploie une stratégie industrielle ambitieuse à même d’établir les nouveaux standards du marché, en misant sur l'innovation et en plaçant les facteurs au cœur de son schéma industriel.

Vers toujours plus de services de proximité

L’avenir est ici. La Branche Services-Courrier-Colis se réinvente pour offrir aux Français les services de proximité dont ils ont besoin. 

 Auprès des seniors par exemple, La Poste assure, par l’intermédiaire du facteur, le portage de médicaments, la livraison de repas et des visites à domicile. Cette orientation s’est traduite, en 2017, par une prise de participation majoritaire dans le groupe Axeo, acteur de services à la personne, et le rachat d’Asten Santé, spécialiste des prestations de santé à domicile.

Auprès des seniors par exemple, La Poste assure, par l’intermédiaire du facteur, le portage de médicaments, la livraison de repas et des visites à domicile.

 La Branche Services-Courrier-Colis ne répond pas seulement aux enjeux générationnels, elle simplifie aussi la transition énergétique avec :

  • Des solutions pour sensibiliser les particuliers à la réalisation de travaux d’isolation

  • Le tri et la valorisation des déchets de bureau, Recygo

  • La location longue durée de vélos à assistance électrique pour les Franciliens, Véligo Location

Héritière de la plus ancienne des activités du Groupe, la Branche Services-Courrier-Colis se transforme et, forte de son réseau de facteurs, conquiert de nouveaux secteurs. Elle le fait en cohérence avec ses valeurs et l’objectif constant de simplifier la vie de tous et de chacun.

(1)1. d'après l'étude balmétrie 2020