Branche Services-Courrier-Colis

Excellence logistique
National

70 000 facteurs sillonnent les routes de France sur des milliers de kilomètres, six jours sur sept, pour aller à la rencontre des Français et leur garantir, plus qu’un service universel postal et la distribution de la presse : un service de proximité humaine.

Le courrier, un media toujours apprécié

C’est sans doute de cette proximité quotidienne que provient la confiance des Français en leur facteur. Et si, à l’heure de la digitalisation, le courrier est en perte de vitesse, il reste encore un média très consulté (92% des Français ont lu au moins un courrier publicitaire chaque semaine en 2019). (1)

Si le numérique affecte profondément l’activité traditionnelle du courrier, c’est aussi une formidable opportunité pour qu’il se modernise. Traçabilité, réalité augmentée, personnalisation… ce sont autant de technologies numériques qui viennent enrichir le media courrier pour satisfaire aux nouveaux usages et le positionner en media premium, en media choisi.

Les colis, toujours plus, toujours mieux

Si le nombre d'objets distribué en 2008 (18 milliards) a diminué de moitié en dix ans, cela n’empêche pas le facteur de passer encore chaque jour dans tous les foyers. Paradoxal ? Pas tant que cela au regard de l’explosion du marché de l’e-commerce et, avec lui, de la livraison de colis. La Poste a distribué ainsi près de 363 millions de colissimo en 2019. Nouveaux comportements d’achat, nouvelles attentes, nouveaux usages… La Poste s’adapte toujours aux besoins de ses clients en améliorant la qualité de livraison des colis, en offrant aux clients le choix d’un lieu et d’un créneau de livraison, en leur donnant la possibilité de réexpédier ou d’expédier leurs colis depuis leur boîte aux lettres, etc.

Pour autant, le boom du e-commerce n’est pas sans conséquences : saturation du trafic urbain, pollution de l’air, nuisances sonores, etc. Pour ne garder que le meilleur du e-commerce, sans les problèmes associés à la livraison de colis, la BSCC, forte de son expertise du dernier kilomètre, propose aux collectivités des solutions pour faire respirer les centres-villes.

Les solutions existent déjà :

  • Des véhicules électriques (La Poste dispose aujourd’hui de la plus importante flotte de véhicules électriques au monde) pour livrer sans bruit et sans émissions ;

  • Des consignes automatiques, pour récupérer un paquet sur son trajet ;

  • Des hôtels logistiques urbains, pour massifier et rationaliser les flux de colis...

La Poste, un acteur industriel de premier plan

Dans un monde bouleversé par l’émergence du numérique et les changements d’habitude de consommation, La Poste a lancé un grand programme de modernisation de son outil industriel courrier et colis. Car avec moins de courrier, plus de colis et l’explosion du commerce transfrontalier, La Pose se devait de mettre en adéquation ses outils et ses ressources pour assurer sa pérennité et garantir une satisfaction client optimale.

Chariot suiveur autonome, adaptation des tournées pour coller aux usages des Français, généralisation du mode vrac pour diminuer le nombre de camions…

La Poste déploie une stratégie industrielle ambitieuse à même d’établir les nouveaux standards du marché, en misant sur l'innovation et en plaçant les facteurs et les factrices au cœur de ce schéma industriel.

Vers un monde de services

C’est en s’appuyant sur cette évidence que la BSCC fait évoluer ses activités pour offrir aux Français les services de proximité dont ils ont besoin. Auprès des seniors, par exemple, La Poste peut, par l’intermédiaire du facteur, assurer le portage de médicaments, la livraison de repas, et des visites à domicile.

Cette orientation s’est traduite par une prise de participation majoritaire dans le groupe Axeo, acteur de services à la personne, et le rachat du spécialiste des prestations de santé à domicile, Asten Santé. Et la BSCC ne répond pas seulement aux enjeux générationnels.

Elle intervient activement dans le domaine de la transition énergétique :

  • solutions pour sensibiliser les particuliers à la réalisation de travaux ;

  • Tri et valorisation des déchets de bureau ;

  • offre de location longue durée de vélos à assistance électrique pour les Franciliens avec Véligo Location etc...

Héritière de la plus ancienne des activités du Groupe, La Branche Services-Courrier-Colis se transforme et, forte de son réseau de facteurs, elle s’installe et se développe sur de nouveaux secteurs. Elle le fait en cohérence avec ses valeurs, et avec un objectif invariable, celui de simplifier la vie de tous et de chacun.