Notre engagement sociétal

Être la première entreprise de proximité humaine du pays, c’est aussi endosser une responsabilité toute particulière : celle de l’engagement sociétal. Pour faire de demain un monde meilleur, nous intégrons la responsabilité sociale et environnementale dans chacune de nos actions car elle est au cœur de nos missions et correspond aux aspirations des citoyens et de nos clients. C’est notre héritage, notre fierté et une condition de succès pour La Poste de demain.

Ce positionnement responsable se traduit en trois enjeux pour lesquels l’ensemble du Groupe peut agir et entraîner le changement au service de toute la société :

  • Développer la cohésion sociale et territoriale.

  • Favoriser l’émergence d’un numérique éthique et responsable.

  • Accélérer les transitions écologiques.

La Poste a choisi d’agir et ses 253 000 postiers œuvrent au quotidien, sur tout le territoire, pour que dans un univers de plus en plus numérique se construise, pour tous et pour chacun, un monde solidaire, durable et plus humain.

Développer la cohésion sociale et territoriale

Les dynamiques des territoires sont très hétérogènes et nous nous y adaptons au plus près. Acteurs de lien social depuis des décennies par notre réseau de bureaux de poste et par le passage quotidien du facteur, nous réinventons la façon de faire lien social au XXIème siècle en faisant évoluer nos formes de présence et en développant de nouveaux services permettant à chacun de bien vivre sur son territoire, où qu’il soit.

Des maisons de services au public aux consignes Pickup, nous proposons aujourd’hui huit formats de présence postale accessibles, adaptés et complémentaires… mais certainement pas figés. Au fil des évolutions démographiques et des nouveaux besoins qui apparaîtront, ils seront en effet amenés à évoluer pour toujours mieux correspondre aux usages de la population dans son ensemble. A contrario, les  valeurs qui nous animent – confiance, ouverture, équité, solidarité –, sont intangibles. C’est notre façon d’incarner la mission de service public de contribution à l’aménagement du territoire que nous a confiée l’État.

Nous sommes acteurs de cohésion territoriale et garantissons l’accessibilité universelle de nos services.

Pour anticiper les attentes de demain, nous sollicitons l’ensemble de nos expertises et travaillons étroitement avec les élus et les collectivités pour construire de nouveaux équilibres et atténuer les disparités entre les territoires. Les achats de La Poste représentent 100 000 emplois sur tout le territoire et 81% des fournisseurs de La Poste sont en 2017 des PME. Nos 26 M€ d’achats réalisés auprès du secteur adapté, protégé et de l’insertion contribuent à permettre à des personnes éloignées de l’emploi de travailler. Nous œuvrons également avec des partenaires, associations, entreprises de l’économie sociale et solidaire et start-up, pour trouver ensemble des réponses aux nouveaux besoins de la société. Le Groupe a ainsi développé des solutions adaptées – services de proximité, visites à domicile ou médiation numérique opérés par les facteurs - pour les populations plus âgées, et permet aux jeunes et moins jeunes de passer leur code rapidement et près de chez eux.

Par ces démarches, nous sommes acteurs de cohésion territoriale et garantissons l’accessibilité universelle de nos services pour procurer à chaque Français le même accompagnement, la même écoute et la même qualité de service. Quel que soit son lieu de résidence.

Promouvoir un numérique éthique et responsable

Pour bon nombre d’entre nous, il est inconcevable d’imaginer ne serait-ce qu’une journée sans interaction numérique. En 2017, 73% de la population française détient un smartphone et le nombre de données numériques échangées continue de croître à vitesse grand V -  à l’échelle mondiale, on parle d’une multiplication par dix entre 2014 et 2029.

Mais qu’en est-il de ceux qui sont passés à côté de la transition numérique ou pour qui elle va trop vite ?

En offrant un accès digital à ses services en complément de l’accès physique et en dotant ses salariés d’outils qui leur facilitent le travail comme les smartphones dont sont maintenant équipés tous les facteurs, La Poste s’est imposée comme un véritable acteur de la transition numérique et a développé de nombreux services et solutions pour ses clients. Plus de 672 millions d’euros de chiffre d’affaires réalisés par la branche numérique du Groupe sont liés à l’accompagnement de cette transition numérique.

Pour que chacun puisse se sentir en confiance dans le monde numérique.

Entreprises, professionnels, collectivités et particuliers profitent donc de l’expertise développée au fil de nos innovations. Le tout, en abordant le digital sous l’angle sociétal et citoyen. Éthique, accessible et responsable, notre vision du digital se traduit dans notre Charte Data adoptée en 2016. Celle-ci garantit à nos clients une gestion responsable et sécurisée de leurs données, destinées exclusivement à servir leur intérêt. Depuis 2014, la prestation de serment des postiers a été élargie au respect des données numériques auxquelles ils ont accès.

Notre ambition est de proposer à nos clients l’alliance de l’humain et du numérique pour que chacun puisse se sentir en confiance dans le monde numérique. Cela suppose aussi de  veiller à ce que personne ne se sente mis à l’écart ou en difficulté d’accès à des services : la Banque Postale a ainsi développé un plan d’inclusion bancaire par le numérique, dans 500 bureaux de poste – maisons de services au public nos chargés de clientèle accompagnent les personnes vulnérables au quotidien dans leurs démarches en ligne, des partenariats se mettent en place pour permettre de détecter à la poste les difficultés d’usage et orienter ceux qui en ont besoin vers l’accompagnement adapté.

Accélérer les transitions écologiques

Optimiser nos performances tout en accélérant la transition vers un modèle durable et responsable : voilà l’un des leitmotivs de l’ensemble du Groupe dans la mise en œuvre de ses innovations. Parce que nous prônons une transition vers un monde plus propre et durable, nous considérons la transition énergétique et écologique comme un impératif pour répondre au défi environnemental.

C’est pourquoi nous mettons en oeuvre un programme de mesure, de réduction et de compensation destiné à réduire significativement nos émissions de gaz à effet de serre d’ici 2025, en ligne avec les objectifs de l’Accord de Paris. La Poste est engagée dans un plan volontariste d’équipement en véhicules électriques et de rénovation énergétique des bâtiments. Ces années d’engagement nous ont encore permis de diminuer ces émissions de 14% depuis 2013. Tous les bâtiments gérés par Poste Immo (filiale immobilière du Groupe) sont approvisionnés à 100% en énergie renouvelable, ainsi que nos véhicules électriques. 

Nos métiers et nos offres de services sont en capacité de contribuer au bon usage des ressources.

C’est aussi pour cette raison que nous avons pris le chemin de l’éco-mobilité en nous dotant d’une des plus grandes flottes de véhicules zéro ou faibles émissions au monde. Une manière de répondre aux enjeux de l’e-commerce tout  en préservant l’environnement. Aujourd’hui toutes nos offres courrier, colis, express et numériques sont 100% neutres en carbone car intégralement compensées, tant pour les activités de La Poste que de ses filiales telles que GeoPost (Chronopost, DPD).

C’est grâce à ce savoir-faire que nous développons des offres qui permettent aux collectivités et aux entreprises de développer elles aussi leur sobriété énergétique.

En parallèle, nous nous attachons à produire et consommer autrement. Face à plus de 300 millions de tonnes de déchets par an en France, nous estimons que nos métiers et nos offres de services sont en capacité de contribuer au bon usage des ressources.

Pour entraîner ce changement, nous nous engageons en faveur de l’économie circulaire. Par l’intermédiaire de notre offre Recygo, solution de logistique inversée, qui propose à nos clients de collecter papiers et déchets de bureau. Par de nombreuses actions - approvisionnement responsable, recyclage des déchets et réemploi -, nous nous entourons d’un écosystème de partenaires qui s’inscrit dans cette dynamique de transitions écologiques.

L’engagement sociétal

... est au cœur de notre mission et donne un sens à l’action des postiers au quotidien. A travers les trois axes qu’il a choisis, Le Groupe La Poste met l’humain au centre, en répondant à la fois aux exigences de tous ses clients et aux aspirations des citoyens.

Les trois axes majeurs de notre engagement sociétal