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Publié le 31 décembre 2020
Mis à jour le 8 juillet 2021

La loi postale du 9 février 2010 a conduit à la libéralisation complète du marché du courrier et confirmé La Poste dans son rôle de prestataire du service universel postal pour une durée de quinze ans.

Le service universel postal comprend notamment une levée et distribution assurées six jours sur sept sur l’ensemble du territoire national. Il inclut les envois postaux jusqu’à 2kg, les colis postaux jusqu’à 20kg ainsi que les recommandés et envois à valeur déclarée.

La France a fait le choix d’un service universel étendu qui « concourt à la cohésion sociale et au développement équilibré du territoire ». Assuré dans le respect des principes d’égalité, de continuité et d’adaptabilité, il répond à des normes de qualité déterminées par le Code des postes et des communications électroniques. L’objectif est de garantir à tous les usagers un service accessible et égal sur l’ensemble du territoire français.

La Poste au domicile des Français, 6 jours sur 7

Les postières et les postiers assurent le service de levée et distribution du courrier six jours sur sept et sur l'ensemble du territoire national. Adaptabilité oblige, La Poste accompagne aussi les clients qui souhaitent effectuer leurs envois postaux depuis un bureau de poste.

Ces services sont proposés à des prix abordables pour tous les utilisateurs et au même tarif sur l’ensemble du territoire métropolitain, égalité oblige

Les postières et les postiers assurent le service de levée et distribution du courrier 6 jours sur 7 et sur l'ensemble du territoire national
Catalogue des offres commerciales relevant du service universel postal (Juillet 2021)
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La distribution de courrier pour tous, partout et tous les jours

En distribuant chaque jour 26 millions de courriers et colis dans plus de 40 millions de boîtes aux lettres La Poste assure un service qui compte dans la vie des Français et construit une relation de confiance privilégiée avec eux. Cette proximité lui permet d’être à l’écoute des attentes de l’ensemble de la population, de rester en phase avec son époque et de déployer des innovations qui ont du sens et simplifient la vie.

Un exemple : pour faciliter les e-achats, La Poste a transformé la boîte aux lettres en un objet connecté et communicant. Il est désormais possible d’expédier ou retourner un colis en ligne, depuis l’endroit de son choix.

Autre exemple : pour permettre aux clients d’opter pour une démarche responsable, la Lettre verte réduit de 30% les émissions de CO2 par rapport à une lettre prioritaire, en empruntant un circuit de distribution plus écologique.

C’est ainsi que La Poste assure les liens qui contribuent à la vie locale, partout en France. Le service postal universel est un facteur clé de cohésion sociale et de développement des territoires.

En tant que prestataire du service universel, La Poste procède périodiquement à des mesures de qualité.

Au niveau national, des objectifs annuels de qualité sont fixés par arrêté du ministre chargé des postes. Ces objectifs, relatifs à la rapidité et à la fiabilité des prestations, portent en particulier sur les services suivants : la Lettre prioritaire, la Lettre verte, la Lettre recommandée, la réexpédition, le Colissimo envoyé par les particuliers.

 Au niveau européen, des normes de qualité de service relatives à la durée d’acheminement des courriers ont été définies concernant le courrier transfrontière intracommunautaire.

L’année 2020 restera marquée par la crise de la Covid-19, d’une soudaineté et d’une gravité exceptionnelles. Elle a contraint La Poste à adapter les conditions dans lesquelles elle exerce ses missions de service public et à prioriser ses prestations les plus essentielles pour répondre au besoin de poste et de proximité exprimé par les Français.

Dans ce contexte inédit, les décisions prises par La Poste et la mobilisation sans faille des postières et des postiers ont permis d’assurer la continuité et l’accessibilité du service postal dont les activités n’ont jamais été arrêtées.

Les résultats détaillés de la qualité du service universel postal et de la satisfaction client sont disponibles dans le tableau de bord 2020.

Tableau de bord 2020 des résultats de la qualité du service postal universel et de la satisfaction client
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