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Publié le 31 décembre 2020
Mis à jour le 5 avril 2021

La loi postale du 9 février 2010 a conduit à la libéralisation complète du marché du courrier et confirmé La Poste dans son rôle de prestataire du service universel postal pour une durée de 15 ans

Le service universel postal comprend notamment la levée et la distribution assurées 6 jours sur 7 sur l’ensemble du territoire national. Il inclut les envois jusqu’à 2kg, les colis jusqu’à 20kg, les recommandés et envois à valeur déclarée.

La France a fait le choix d’un service universel étendu qui « concourt à la cohésion sociale et au développement équilibré du territoire ». Assuré dans le respect des principes d’égalité, de continuité et d’adaptabilité, il répond à des normes de qualité fixées par le Code des postes et des communications électroniques. L’objectif est de garantir à tous les usagers un service accessible, permanent et égal sur l’ensemble du territoire français.

La Poste au domicile des Français, 6 jours sur 7

Les postières et les postiers assurent le service de levée et distribution du courrier 6 jours sur 7 et sur l'ensemble du territoire national. Adaptabilité oblige, La Poste accompagne aussi les clients qui souhaitent effectuer leurs envois postaux depuis un bureau de poste. Ces services sont proposés à des prix abordables pour tous les utilisateurs et au même tarif sur l’ensemble du territoire métropolitain, égalité oblige (consulter le Catalogue des offres commerciales relevant du service universel postal).

Les postières et les postiers assurent le service de levée et distribution du courrier 6 jours sur 7 et sur l'ensemble du territoire national

La distribution de courrier pour tous, partout et tous les jours

En distribuant chaque jour 31 millions de courriers et colis dans plus de 40 millions de boîtes aux lettres, La Poste assure un service qui compte dans la vie des Français et construit une relation de confiance privilégiée avec eux. Cette proximité lui permet d’être à l’écoute des attentes de la population, de rester en phase avec son époque et de déployer des innovations qui ont du sens et simplifient la vie.

Un exemple : pour faciliter les e-achats, La Poste a transformé la boîte aux lettres en objet connecté et communicant. Il est désormais possible d’expédier ou de retourner un colis en ligne depuis l’endroit de son choix.

Autre exemple : pour permettre aux clients d’opter pour une démarche responsable, la Lettre Verte réduit de 30% les émissions de CO2 par rapport à une lettre prioritaire, en empruntant un circuit de distribution plus écologique.

C’est ainsi que La Poste assure les liens qui contribuent à la vie locale, partout en France. Le service postal universel est un facteur clé de cohésion sociale et de développement des territoires.

  • 133 065

    boîtes aux lettres de rue

    réparties sur l'ensemble du territoire national

  • 31

    millions

    de courriers et colis distribués chaque jour ouvré sur l’ensemble du territoire

  • 94,5%

    de lettres vertes

    distribuées à J+2 en 2019

En tant que prestataire du service universel, La Poste procède périodiquement à des mesures de qualité.

Au niveau national, un arrêté du ministre chargé des postes fixe des objectifs annuels de qualité, relatifs à la rapidité et à la fiabilité du service, en particulier pour la Lettre prioritaire, la Lettre verte, la Lettre recommandée, la réexpédition et Colissimo.

Au niveau européen, des normes de qualité de service relatives à la durée d’acheminement ont été définies pour le courrier transfrontière intracommunautaire.

En 2019 et 2020, des événements externes (graves intempéries, perturbations des transports dues au mouvement national contre la réforme des retraites, crise sanitaire liée à la Covid-19 ont compliqué, voire rendu impossibles certains jours, l’acheminement et la distribution des objets postaux. L’engagement des postières et des postiers partout sur le territoire et la robustesse de l’organisation industrielle ont permis de limiter les impacts de ces événements et contribué à l’amélioration de la satisfaction des clients.

Télécharger le tableau de bord 2019 pour voir les résultats de la qualité du service postal universel et de la satisfaction client (PDF - 1,45 Mo).