Publié le 28 septembre 2021

Poste d’Ingrandes-Le-Fresne-sur-Loire : Des services de proximité élargis

Numérique
Pays de la Loire

La Poste d’Ingrandes-Le-Fresne sur Loire est la première du Maine-et-Loire à être labellisée France Services. Elle permet aux habitants de pouvoir accéder, en un même lieu, aux services publics de 8 opérateurs partenaires et de bénéficier de l'accompagnement de deux chargées de clientèle spécialement formées à ces missions.

Afin de faciliter les démarches administratives du quotidien des Français, La Poste d’Ingrandes-Le-Fresne-sur-Loire, récemment labellisée France Services, regroupe en un même lieu un guichet unique de services publics rassemblant huit partenaires. Au-delà des services de La Poste, les clients bénéficient ainsi des services de Pôle emploi, la CNAM, la MSA, la CAF, la Carsat, GRDF et les services des ministères de la Justice et de l’Intérieur.

Refaire une carte grise ou une carte d’identité, solliciter une demande d’allocation personnelle au logement, établir sa déclaration de revenus : les citoyens accèdent aux services des partenaires via un espace numérique mis à disposition par La Poste (ordinateur, tablette, imprimante et scanner). Ils peuvent être accompagnés d’un chargé de clientèle spécialement formé pour les aider dans leurs démarches postales et administratives en ligne. En complément, les clients ont la possibilité de s’entretenir avec un expert dans un espace confidentiel, en présentiel ou en visio-conférence, pour réaliser leurs démarches.

Chaque France Services est ouverte au moins 5 jours par semaine sur une amplitude minimale de 24h hebdomadaires avec une présence d’au moins deux personnes polyvalentes. L’espace France Services d’Ingrandes-Le-Fresne-sur-Loire est ouvert 6 jours 7 avec une amplitude horaire de 30 heures hebdomadaires.

En moyenne, 10 personnes viennent quotidiennement à La Poste pour accéder aux services publics. Les habitants, surtout les plus de 60 ans, viennent pour être aidés dans leurs démarches en ligne telle que la déclaration d’impôt car ils n’ont pas accès au numérique ou sont en difficulté avec celui-ci.

Sandrine Chabassol

Chargée de clientèle à Ingrandes-Le-Fresne-sur-Loire

Des liens de proximité renforcés

A travers ses 267 bureaux de poste labellisés France Services sur tout le territoire, la Poste garantit un accueil et un accompagnement humain de proximité et participe au maintien ou retour des grands opérateurs publics dans les zones rurales telles qu’Ingrandes-Le-Fresne-sur-Loire. Le déploiement du réseau France Services, en complément des Maisons de Services au Public déjà ouvertes, fait écho aux volontés du gouvernement, en particulier le Ministère de la Cohésion des Territoires et des relations avec les collectivités territoriales, de rapprocher le service public des usagers.

Quel bel exemple de services de proximité que ce partenariat La Poste, Préfecture, Mairie et organismes partenaires. Cet espace rénové dans le bureau de poste est un atout pour nos concitoyens. La Poste a toujours été à nos côtés pour le maintien du service.

Alain Tusseau

Maire d’Ingrandes-Le-Fresne-sur-Loir

Des agents formés pour mieux accompagner les clients

En amont de la labellisation France Services, les équipes de La Poste suivent une formation complète leur permettant d’accueillir et d’orienter les clients sur l’ensemble des services proposés par les 8 opérateurs partenaires. Sandrine et Stéphanie, chargées de clientèle à Ingrandes-Le-Fresne-sur-Loire, seront ainsi régulièrement formées pour intégrer les évolutions de services des opérateurs.

A travers l’installation des France Services, c’est une dynamique des services de proximité qui s’engage afin d’accompagner les usagers vers l’autonomie numérique.

En proposant ces missions de services à la population, La Poste contribue à la réduction de la fracture numérique par la mise à disposition gratuite d’équipements connectés en libre-service au sein des France Services et l’accompagnement des personnes en difficulté avec le numérique.