Publié le 19 juillet 2023

Le centre hospitalier de Guérande et La Poste proposent un service de portage de repas

Nouveaux services
Pays de la Loire

Depuis fin 2019, le centre hospitalier de Guérande fait appel à La Poste pour assurer la livraison de repas au domicile de ses patients, limitant leurs déplacements et favorisant leur rétablissement. Deux factrices réalisent la livraison de 1 500 repas en moyenne par mois pour le compte de l’hôpital.

L’hôpital de la Presqu’ile Guérande-Le Croisic compte actuellement 600 lits et propose un service de retour à domicile avec entre autres des soins infirmiers. Plus de 500 personnels médicaux, infirmiers, soignants, administratifs, logistiques et techniques, réunissent leurs compétences pour assurer des soins de qualité aux patients hospitalisés et résidents. "En tant qu’établissement de proximité, nous avons la nécessité d’accompagner nos patients et de favoriser le fait qu’ils restent chez eux – précise Emmanuel Morin, directeur adjoint du centre hospitalier - Dans ce cadre, le besoin d’un service de portage de repas a très vite été identifié. Au départ, nos propres livreurs assuraient le service mais la demande était exponentielle et nous n’avions plus la capacité de suivre. Nous avons donc fait le choix d’externaliser la prestation et nous nous sommes tournés vers La Poste".

Les plats sont réalisés par la cuisine centrale de l’hôpital, ce qui garantit des repas complets adaptés aux contraintes et besoins nutritifs des patients. Les livraisons sont ensuite effectuées par deux factrices de la plateforme de distribution Services Courrier Colis de Guérande, dans le strict respect de la chaîne du froid avec des véhicules réfrigérés.

Un service de livraison des repas, par une personne connue et de confiance, le facteur, permet aux convives de continuer à vivre chez eux, de manger des repas adaptés, sans avoir à faire les courses ni la cuisine. C’est également un moyen de renforcer le lien social, grâce à un moment convivial d’échange humain, et de contribuer à rompre l’isolement.

La stabilité des équipes postales présente deux avantages. Pour les convives : le lien de confiance est très fort avec le facteur. Pour nos équipes : la relation et la communication sont simplifiées, ce qui amène à de l'entraide. Le point fort de la prestation reste la continuité d’activité.

Emmanuel Morin

Emmanuel Morin

Directeur adjoint du centre hospitalier

S’adapter aux besoins en local

Pour garantir à tous les convives le même niveau de prestation, un important travail a été réalisé entre l’hôpital et La Poste.

Pour La Poste, entreprise à mission, ce service est un moyen supplémentaire de contribuer chaque jour au bien-vieillir à domicile tout en renforçant le lien social si important pour lutter contre l'isolement et la solitude. L’enjeu est donc de s’adapter au partenaire : les attentes ne sont pas les mêmes d’un client à l’autre, qui recherche soit un nombre élargi de jours de desserte, soit des produits locaux et/ou bio, un service de proximité, une veille sociale, un tarif compétitif. Pour garantir à tous les convives le même niveau de prestation, un important travail a été réalisé entre l’hôpital et La Poste pour adapter les organisations et convenir d’un mode de fonctionnement commun.

Favoriser le maintien à domicile

Sur le terrain, les facteurs sont volontaires et aiment réaliser cette prestation de livraison et de veille sociale qui remet le contact humain et la notion de rendre service au cœur de leurs missions. La qualité de service est ainsi garantie grâce à leur engagement.

Virginie Faillenot

Virginie Faillenot

Responsable du développement territorial Log’issimo La Poste

La question du bien vieillir à domicile est au cœur des préoccupations de notre société. Depuis 2018, La Poste réalise du portage de repas à domicile pour les personnes âgées et isolées, pour le compte d’hôpitaux, de collectivités ou d’acteurs de la restauration collective. Ce service favorise ainsi le maintien à domicile tout en assurant un contact quotidien.

Aujourd’hui, la livraison de repas est assurée dans plus de 200 villes françaises par des facteurs spécialement formés à toutes les étapes de leur mission : le respect de la chaîne du froid, la sécurité des denrées alimentaires, la relation avec les personnes âgées. Lors de leur passage, les facteurs réalisent également une veille sociale et identifient toute situation nécessitant une vigilance des services de la commune.

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