Publié le 29 décembre 2023

Implantation d’une conciergerie happytal à Alençon

Nouveaux services
Normandie

Depuis l’été 2023, une conciergerie proposée par Careside, filiale du groupe La Poste, est installée dans le hall d’accueil de l’hôpital d’Alençon, dans l’Orne. Objectifs : améliorer à la fois le confort des patients et la qualité de vie au travail du personnel. Explications.

Leader en France de la digitalisation du parcours hospitalier et de l’accompagnement des patients et des personnels, happytal Careside a rejoint le pôle Santé et Autonomie du groupe La Poste en 2022. "Happytal, notre offre conciergerie, a été créée en 2013, débute Paul-Maxime Journoud, directeur régional des partenariats chez Careside.

À la suite d’hospitalisations longues durées de personnes de leur entourage, les co-fondateurs, Pierre Lassarat et Romain Revellat, ont cherché des solutions pour apporter un meilleur confort en chambre." Leur idée ? : Apporter des services personnalisés aux patients en fonction de leurs souhaits, leur âge et leur pathologie.

"Un premier test a d’abord était réalisé en région parisienne, poursuit Paul-Maxime. Aujourd’hui, 10 ans plus tard, nous sommes devenus partenaire de 130 établissements de santé sur tout le territoire national."

Photo de Paul-Maxime Journoud, directeur régional des partenariats chez Careside

Paul-Maxime Journoud, directeur régional des partenariats chez Careside

Prochainement des services postaux

Depuis le 24 juillet 2023, un comptoir happytal est installé dans le hall d’accueil de l’hôpital d’Alençon, dans l’Orne. La conciergerie propose à la vente des produits de première nécessité, des doudous, des jouets pour enfant, des produits d’hygiène, prend en charge la garde d’un animal de compagnie et assure le relais pour la prise de rendez-vous avec des professionnels du bien-être (coiffeurs, réflexologues, esthéticiennes). Prochainement, des services postaux compléteront l’offre. Auprès de Thibaud Le Gall, le concierge, les résidents pourront se fournir en timbres, acheter des cartes de vœux, envoyer du courrier ou des colis et même recevoir des correspondances.

Améliorer le confort des patients

"Vis-à-vis des patients, happytal permet d’améliorer leur confort et de fluidifier leur parcours, ajoute Christophe Mazin, directeur du CHICAM (Centre Hospitalier Intercommunal d’Alençon-Mamers) depuis septembre 2022. Cela nous garantit aussi d’être en conformité avec la réglementation sur le recueil du consentement d’un patient à disposer d’une chambre individuelle. Happytal prend contact avec eux afin de rassembler les documents obligatoires et connaître aussi leur souhait en amont de leur hospitalisation. Avec cet accord, on peut se tourner vers la mutuelle complémentaire pour la prise en charge du surcoût. Sans ce consentement, ce ne serait pas possible."

Un argument de fidélisation et un moyen d’attirer des talents

Le CHICAM est composé du centre hospitalier Alençon-Mamers, de l’hôpital de proximité de Sées, du CPO (Centre Psychothérapique de l’Orne) et depuis peu, du centre hospitalier de l’Aigle. "L’idée était de doter chaque site d’une conciergerie en ajustant les services selon les besoins : ici des activités sportives, là un dépôt de pain ou un pressing en privilégiant des partenaires locaux avec des prix négociés, éclaire Christophe Mazin. C’est un argument de fidélisation du personnel et un moyen d’attirer des praticiens qui hésitent à s’installer dans l’Orne." Le contrat entre l’établissement de santé de l’Orne et Careside a été signé pour une durée de 4 ans. Chaque trimestre, des points d’étape sont planifiés afin d’échanger sur la qualité des prestations servies et de réfléchir sur de nouvelles offres.

Présent dans 130 hôpitaux de l’Hexagone, happytal compte 400 collaborateurs qui accompagnent chaque mois 25 000 patients. Sur le plan national, 90% des contrats arrivés à échéance signés entre la filiale du groupe La Poste et des établissements de santé sont renouvelés.

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