France services en Charente : "Un partenariat réussi, proactif et créatif"

Juliette Bruneau : En juillet 2019, la Première Ministre a initié la création des espaces France services avec trois grands objectifs : l’accessibilité des services publics au travers d’accueils physiques polyvalents, la simplification des services publics avec la mise en place d’un guichet unique, c'est-à-dire le regroupement en un seul et même lieu de services de l'État, d'opérateurs et de services tiers pour lutter contre l'errance administrative, mais également le renforcement de la qualité des services publics avec des agents spécialement formés.

Juliette Bruneau : En Charente, le maillage territorial est très bon. Notre objectif était la mise en place de 32 espaces France services. Nous en avons 33. Nous espérons la labellisation, au titre de l’année 2023, de trois espaces supplémentaires : un à Cognac, un à Ma Campagne à Angoulême, en quartier prioritaire de la ville (QPV), et un dispositif itinérant porté par le Conseil départemental qui viendrait en soutien sur des zones où il y a une forte activité ou un manque à combler.

Juliette Bruneau : Notre priorité est d’améliorer la qualité des services rendus. Les audits effectués en cette fin d’année 2023 vont permettre de mettre en lumière ce qui fonctionne bien, et qui peut être partagé et généralisé, et ce qui fonctionne moins bien que ce soit du côté des partenaires, comme du côté des espaces France services. L’idée est de faire en sorte que ces espaces puissent monter en puissance. Nous avons également pour objectif de renforcer la formation des agents. Le temps de formation, constitué d’un socle commun sur le métier d’accueil et d’un socle "métiers partenaires", a d’ailleurs été doublé cette année.

Juliette Bruneau : Très bon ! Nous avons dix espaces France services postaux sur le département. Ce sont autant de bureaux de poste qui ont pu être conservés dans des zones où il y avait une nécessité de maintenir une offre de services, notamment en zones rurales. L'avantage de ce partenariat, c'est qu'il a vocation à s'appliquer à des territoires qui sont très différents. Il y a des QPV, je pense notamment à La Couronne, mais aussi des territoires très ruraux comme Montemboeuf. La Poste sait rayonner sur des territoires différents. 

Au-delà des France services portées par La Poste, il y a également des espaces France services qui partagent leurs locaux avec des agences postales communales, comme à Villebois-Lavalette. C'est encore le reflet d’un partenariat réussi, proactif et créatif de La Poste et des services de l'État qui travaillent de concert sur l’accessibilité des services aux publics au travers de lieux polyvalents mutualisés. 

Juliette Bruneau : La fréquentation des France services postales est variable selon leur localisation mais cela s’explique aussi par le fait que les territoires sont différents. Il est donc difficile de comparer l’activité des espaces France Services entre eux. Ce que je peux dire, à l’analyse des statistiques, c’est que nos France services postales fonctionnent très bien comme La Couronne, Blanzac, Marthon et Villefagnan. Ces espaces réalisent chacun entre 1 500 et 2 500 démarches par an, ce qui se situe dans la moyenne départementale.