Publié le 14 avril 2021

France Services : "Nous devenons une référence en termes d’utilité publique”

Développement Territorial
Nouvelle Aquitaine

Avec les France Services, c’est davantage de services publics accessibles par la population dans les territoires. Les chargés de clientèle France Services sont formés pour accompagner la population dans leurs démarches administratives auprès de neuf opérateurs publics partenaires. Exemple à Rion-des-Landes.

En complément des services postaux, les chargés de clientèle en France Services accompagnent la population dans les démarches administratives auprès de neuf partenaires publics inscrits dans le bouquet de services.

Jacqueline Dangoumau, chargée de clientèle et animatrice France Service à Rion-des-Landes, le confirme : “Je suis formée Maison de services au public depuis 2015 et France Services depuis janvier 2020. Mon collègue et moi-même sommes en formation constante, afin de perfectionner notre rôle d’agent médiateur. C’est-à-dire que nous établissons la relation entre les usagers et les neuf opérateurs partenaires : La Poste, la Caf, Pôle Emploi, la CPAM, la Carsat, la MSA, le ministère de l’Intérieur, le ministère de la Justice et la direction générale des Finances publiques. Notre but est de conseiller et d’orienter au mieux. Nous nous efforçons de faire connaître auprès des usagers les services que nous pouvons leur rendre, c’est un travail de chaque instant.”

Une nouvelle clientèle, plus jeune, nous découvre. Nous devenons une référence en termes d’utilité publique, nous participons à ce que les services publics soient plus nombreux et plus accessibles à des personnes, comme les plus âgées, qui ont des difficultés pour se déplacer.

Neuf opérateurs accessibles en toute confidentialité

France Services

Les sites des partenaires sont en accès libre dans un espace numérique à la marque France Services, installé dans le bureau de poste. A Rions des landes, les impôts, la CPAM, l'Adil et la Caf sont accessibles sur rendez-vous uniquement et prochainement la Carsat le sera par visio-conférence. L’espace est équipé d’un poste informatique relié à une imprimante/scanner et une attention particulière est portée au maintien d’une connexion Internet de qualité.

Un mobilier dédié et un espace de confidentialité permet la consultation dans de bonnes conditions de confort. Ces aménagements ont représenté un investissement d’environ 88 000 euros à Geaune et 178 000 euros à Rion-des-Landes.  

Dans les Landes, deux bureaux de poste sont labellisés France Services : Rion-des-Landes et Geaune.