Publié le 7 novembre 2023

Douai : La Poste assure la livraison de repas au domicile des séniors

Nouveaux services
Hauts-de-France

Les acteurs locaux (communes, intercommunalités, CCAS…) agissent au quotidien pour maintenir les aînés à domicile dans de bonnes conditions et rompre l’isolement des personnes en situation de dépendance. Attentif aux réalités et disparités territoriales, le groupe La Poste accompagne les collectivités afin d’améliorer le cadre de vie des habitants par la mise en place de solutions et de services tels que le portage de repas. Illustration dans la commune de Douai.

1er réseau de services de proximité humaine en France et acteur de confiance, le groupe La Poste propose ses offres de portage de repas sous la marque "Les Petits Plats Portés". Assurée par le facteur, la livraison de repas est effectuée jusqu’à 6 jours sur 7, depuis les cuisines centrales ou en partenariat avec un expert de la restauration collective. Un dispositif maitrisé de bout en bout qui permet de garantir la chaîne du froid et la traçabilité des livraisons. Cette proximité humaine et cette confiance ont permis au groupe La Poste de remporter l’appel d’offres lancé par la commune de Douai en septembre dernier, pour un portage de 173 repas.

"Je suis ravi que La Poste puisse répondre à cet appel d’offres lancé par la municipalité" explique Mohamed Khéraki, 2e adjoint au maire de Douai et vice-président du Centre communal d’action sociale (CCAS).

"Nous avions décidé avec nos agents de scinder cet appel d’offres en deux lots, l’un pour la confection des repas et l’autre pour la distribution. Plusieurs aspects m’ont particulièrement séduit dans les propositions de l’entreprise postale. Le premier, c’est la veille sociale effective et concrète, qui dépasse le cadre d'un repas déposé chez une personne vulnérable. Le deuxième, c’est la connaissance fine des secteurs de Douai par les postiers. Et c’est enfin la capacité d’adaptation du groupe La Poste aux évolutions de la société qui nous a convaincu."

Confier le portage de repas au groupe La Poste permet d'offrir :

  • Une continuité de service - La Poste garantit partout en France, une solution de livraison 6 jours sur 7. Concernant les véhicules de livraison et les opérateurs de restauration, La poste a noué de nombreux partenariats pour assurer la continuité de service. Grâce au maillage territorial, La Poste peut répondre à toutes les demandes des collectivités nécessitant une solution de livraison et de restauration.

  • Une qualité de service - Une qualité de service de livraison à 99% assurée par des facteurs réguliers donc connus et "attendus" des bénéficiaires et de leur entourage. La Poste propose d’ailleurs un second passage en cas d'absence du convive lors du 1er passage.

  • Une traçabilité du service - La commune peut suivre le déroulement des livraisons grâce au portail de suivi des livraisons relié aux smartphones des facteurs (Facteo). La commune dispose aussi par ce portail, des informations de veille sociale réalisée par le facteur lors de sa visite.

  • Un respect des enjeux environnementaux - La commune qui fait appel aux services de La Poste renforce sa performance environnementale. La Poste a recours à des véhicules aux dernières normes y compris des véhicules électriques. Prochainement des vélos électriques frigorifiques (septembre 2023) vont pouvoir desservir les centres villes.

Le groupe La Poste assure une veille sociale effective et concrète, qui dépasse le cadre d'un repas déposé chez une personne vulnérable. La capacité d’adaptation du groupe La Poste aux évolutions de la société nous a convaincu.

Mohamed Khéraki

Mohamed Khéraki

2e adjoint au maire de Douai et vice-président du Centre communal d’action sociale (CCAS)

  • Une optimisation de la gestion des ressources humaines - Recourir à l’externalisation permet à la commune de ne pas gérer les absences, les congés, les remplacements de ses effectifs. C’est un gain de temps et une préoccupation en moins.

  • La sécurité des bénéficiaires - Les facteurs reçoivent une formation habilitante avant de démarrer toute prestation de portage de repas. Ces formations permettent, notamment, de maitriser les règles d’hygiènes et de sécurité des denrées alimentaires. En cas d’urgence (malaise, chute du bénéficiaire…), les agents de La Poste contactent les secours et la Commune/CCAS.

  • Un modèle économique maîtrisé - En tenant compte de l’ensemble de ces paramètres, les communes peuvent comparer le coût économique global entre internalisation et externalisation du service de portage de repas. Si les prix peuvent varier selon le niveau de prestation demandé, le nombre de repas ou le nombre de jour de livraison, restent compétitifs.

La Poste est devenue le 1er opérateur de portage de repas en 2022. Les facteurs livrent désormais plus de 10 500 bénéficiaires chaque jour, ce qui représente plus de 3 millions de repas livrés au niveau national.

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