Rencontre avec une chargée de clientèle France Services

Nouveaux Services
Grand Est

Le bureau de Bulgnéville est labellisé France Services depuis octobre 2020. Emilie y est chargée de clientèle dédiée France Services. Sa mission : accueillir le public et l’accompagner dans ses démarches.

La labellisation France Services de La Poste s’inscrit dans l’ambition du Groupe La Poste de participer au maintien des services publics sur tout le territoire et de développer ses liens de proximité avec ses clients. Suite à sa labellisation, le bureau de Bulgnéville regroupe désormais un guichet unique de services publics rassemblant huit partenaires externes à La Poste (CAF, la CARSAT, GRDF, la MSA, Pôle emploi, la CNAM, les ministères de l’Intérieur et de la Justice et la DGFiP).

Toute France Services doit être suffisamment accessible dans les plages horaires proposées. La présence d'agents polyvalents, capables de répondre, de renseigner et d’orienter les usagers sur l’ensemble des champs des prestations et des services représentés est également nécessaire. C'est dans ce contexte que Emilie, chargé de clientèle du bureau de Bulgnéville, accueille les usagers, qu’ils aient pris rendez-vous ou non. Celle-ci nous explique son rôle.

Les usagers viennent en France Services pour bénéficier d'aide dans toutes sortes de démarches en ligne : créer un compte pour le service des impôts, déposer une demande de permis de conduire, constituer un dossier de retraite ou simplement scanner un document. On a l’impression de se rendre utile. Les gens sont reconnaissants.

Emilie, chargée de clientèle dédiée France Services

Témoignage

Emilie D.

Chargée de clientèle dédiée France Services