La consigne Duo : une solution qui facilite la réception et l’envoi de colis

Occitanie

La consigne Duo fait son apparition dans les bureaux de poste à fort volume d’instances de la direction régionale Réseau et Banque Languedoc Roussillon. Offrant la possibilité au client de pouvoir retirer ou envoyer un colis en toute autonomie, cette offre complète les autres solutions de La Poste.

Toujours plus facile, plus rapide : les modalités d’expédition et les standards de livraison des colis tendent vers un service personnalisé, qui s’adapte à l’emploi du temps du client, à son degré de maîtrise du numérique et même, à son itinéraire quotidien dans l’espace urbain. La consigne Duo témoigne de l’adaptation de La Poste aux besoins de simplicité et de gain de temps des clients, dont les consommateurs du e-commerce.

Rendre l'instance accessible au client

"Pour le client, il est désormais possible de retirer son colis déposé dans la consigne, en instance, en cas d’absence à son domicile au moment de la livraison" explique Sylvie Fernandez, directrice des projets de l'Hérault à la direction régionale (DR) Réseau et Banque Languedoc Roussillon. Le client peut également opérer lui-même un envoi de colis, par exemple un retour de commande, en le plaçant dans une des box, après l’avoir affranchi par vignette éditée à son domicile ou sur un automate du bureau de poste et scanné sur l’écran Duo.

La consigne Duo s'apparente à une Pickup Station sécurisée, comme celles placées sur des lieux de passage tels les grands campus, les centre-villes, les gares. Le dépôt et le retrait de colis de la consigne Duo se réalise sur la plage d’ouverture du bureau de poste. Les colis à envoyer sont relevés tous les jours à 16 h et l’utilisateur peut suivre le sien en renseignant son adresse mail au moment du dépôt.

Une solution en cours de déploiement

Six bureaux de poste à fort volume d’instances de la direction régionale seront dotés de cette solution avant le mois de décembre 2020. Dans l’Hérault, à Montpellier Rondelet et à La Grande Motte la consigne est en service. Montpellier Estanove, Montpellier Saint-Clément, Lunel Tivoli et Perpignan Arago (Pyrénées-Orientales) suivront. Quant aux équipes en bureaux, celles-ci sont d'ores et déjà formées à l’utilisation de la consigne afin d’accompagner aux mieux les clients dans ce nouvel usage.