Rencontre
9 min

« Nous sommes un facilitateur de vie »

Services à la personne
Nouvelle Aquitaine

Vieillissement de la population, hausse de la natalité, souci d’équilibrer vie personnelle et vie professionnelle… le marché des services à la personne est en pleine croissance. AXEO Services, filiale de La Poste, propose une large gamme de prestations aux particuliers, professionnels et collectivités. Rencontre avec Franck Luflade, directeur de l’agence de Marmande (47), l’une des 200 agences du réseau.

Franck Luflade, Directeur de l’agence AXEO Services de Marmande (47)
Franck Luflade, Directeur de l’agence AXEO Services de Marmande (47)
DR

Comment vous engagez-vous pour la qualité et la satisfaction de vos clients ?

L’agence compte près de 400 clients. La proximité avec eux ne dépasse pas 10 ou 15 kms de rayon. Je tiens à garder cette proximité. Je ne veux pas qu’ils soient un numéro, nous ne vendons pas des vélos. Je peux même refuser un client qui ne respecte pas nos valeurs ou nos collaborateurs. On instaure une confiance mutuelle, on ne change pas d’intervenants tous les matins.

Nous avons des clients qui ont la même femme de ménage depuis 9 ans. C’est une manière de les fidéliser, mais aussi de les sécuriser, de les rassurer. Tous les ans, AXEO met en place des audits internes, des process de contrôle, des suivis qualité. Des organismes de certification externes interviennent également pour contrôler nos intervenants ou les contrats clients, afin de trouver des solutions d’amélioration, pour leur faciliter la vie. Enfin, le savoir-faire de nos 46 collaborateurs est éprouvé. Ils sont rigoureusement sélectionnés et formés pour garantir l’excellence quotidienne.

Comment se porte le secteur des services à la personne à Marmande ?

Marmande est une ville moyenne, de 17 000 habitants, qui réunit presque tous les critères de typologie de population et de bassin d’activité. Cela nécessite de bien connaître le territoire et son contexte économique. On a trouvé notre place parmi beaucoup de concurrents, car nous travaillons principalement avec des actifs, très peu de seniors, contrairement à eux.

Les recrutements sont en augmentation. Par exemple, nous recherchons actuellement des aide-ménagères. Nous avons également le projet d’ouvrir 2 à 3 agences sur l’Agenais et sur le Langonnais dans les 2 ans à venir, car la demande de services à la personne est en augmentation. Notre agence est la plus grosse agence de France en termes de chiffre d’affaires et elle affiche une croissance de 10 %.

AXEO Services, l’offre la plus large du marché

Ménage, garde d’enfants, repassage, jardinage, bricolage, lavage de vitres, entretien espaces verts…, alors que la plupart des enseignes de services à la personne prônent la spécialisation, AXEO Services, filiale de La Poste, propose une large gamme de prestations répondant toutes aux mêmes standards d’exigence. Lorsqu’un client fait appel à AXEO, il est rappelé pour convenir d’un rendez-vous et déterminer ses besoins précis, suite à une visite technique. Il bénéficie d’une multitude d’avantages, comme une TVA réduite et une réduction d’impôts de 50 %.

AXEO s’inscrit dans une démarche écologiquement responsable en utilisant des produits verts pour toutes les prestations et en donnant la priorité aux pratiques respectueuses de l'environnement.