Groupe
Publié le 17 mars 2021

Priorité stratégique 2 : renforcer notre présence et notre proximité

S’affirmer toujours plus PRESENTE, grâce à la puissance combinée de ses réseaux physiques, numériques et humains, au service des clients et du développement.

Déjà présente aux côtés des collectivités et de tous les Français, La Poste souhaite consolider son empreinte dans les territoires. Elle fait le choix stratégique d’une présence physique forte et coordonnée, et se fixe pour objectif de passer en 2025 à 40 000 points d’accès à au moins un service postal, contre 32 000 aujourd’hui.

Cette présence renforcée en bureaux de poste, en agences postales communales, en relais poste commerçants, en relais Pick-Up, en carrés pros, consignes ou encore drive sera d’autant plus visible que les différents sites seront fédérés sous une identité commune de marque « La Poste ». La Poste entend contribuer toujours davantage au développement économique et social des territoires en développant de nouvelles synergies avec la Banque des Territoires et la Caisse des Dépôts.

Renforcer notre présence

La Poste adapte aussi son réseau de distribution aux nouveaux besoins en renforçant les partenariats, en abaissant ses coûts, en privilégiant le digital pour les opérations simples ne nécessitant pas de conseil et permettant ainsi aux postiers d’accorder plus de temps à la relation client.

La Poste, réseau de proximité, poursuivra également le développement des services rendus par les facteurs auprès des seniors, ou les services d’aide à la rénovation énergétique. La Poste vise ainsi 150 millions de prestations de nouveaux services (autres que la livraison de courrier ou de colis) rendus par les facteurs par an en 2030, contre 27 millions actuellement.

Parmi les actions concrètes programmées qui renforcent la présence et la proximité, La Poste proposera à partir de 2021 « L’appel Facteur », pour échanger en ligne et par messagerie vocale avec son facteur, puis dès 2022 il sera possible de prendre un rendez-vous avec son facteur (disponible 6j/7) en 24H à domicile, pour réaliser les prestations essentielles faites en bureau de poste.