Notre stratégie

Publié le 24 novembre 2020

Une ambition : devenir leader des services de proximité humaine

Services et réseau de proximité, courrier, colis-express, banque et assurance, numérique… : Le Groupe La Poste a fait le choix d’un modèle économique diversifié.

Ses cinq branches d’activité se complètent, et développent un portefeuille de services et de solutions destiné à accompagner le plus grand nombre et simplifier la vie de chacun.

Le Groupe a pris la pleine mesure de la montée en puissance du numérique qui impacte toutes ses activités et entraîne le déclin structurel de ses métiers historiques, notamment le courrier et la fréquentation des bureaux de poste.

Le plan stratégique « La Poste 2020 » s’appuie sur ses 251 000 collaborateurs et sur son ancrage territorial pour transformer en profondeur le Groupe :

  • Être un acteur incontournable du e-commerce et de la logistique urbaine

  • Développer un modèle banque assurance proche et citoyen

  • Créer de nouveaux services de proximité

  • Devenir un acteur de la digitalisation et de la confiance numérique

Considérée comme l’entreprise la plus utile par les Français(1), La Poste place le facteur humain et la confiance au cœur de sa relation avec ses parties prenantes. Présente pour tous, partout et tous les jours pour simplifier la vie, elle entend contribuer aux transformations en cours dans la société.

(1)Source : étude Terre de Sienne

Quatre axes de transformation au service de la stratégie La Poste

La Poste accompagne les évolutions de la société

Notre stratégie s’appuie sur le développement de nouvelles activités répondant aux évolutions des modes de vie et des attentes de nos clients :

  • L’e-commerce. La dématérialisation des échanges crée des besoins inédits en matière de logistique et de services de livraison. Il stimule les activités du Groupe qui développe des solutions de livraison à valeur ajoutée pour les entreprises et les particuliers sur le dernier kilomètre à domicile et hors domicile.

  • La logistique urbaine. Dès 2014, La Poste a travaillé avec les collectivités locales et ses clients pour mettre en place des espaces logistiques urbains (ELU) et un mode de livraison à faible émission dans les principales métropoles.

  • Les services à la personne, et notamment le marché de la silver économie et de la santé. La Poste ambitionne de devenir le leader des services aux seniors et poursuit une dynamique de rachat d’acteurs impliqués dans la prestation de services à domicile.

  • La modernisation de l’action publique. Pour que l’ensemble de la population puisse profiter de la révolution numérique, La Poste propose des solutions qui simplifient les tâches administratives et améliorent les relations avec les citoyens.

  • La confiance numérique. Face aux risques de protection de l’identité et de sécurité des données, La Poste a décidé de s’appuyer sur sa relation de proximité avec les Français pour jouer le rôle de tiers de confiance numérique.

  • La transition énergétique. Forte de l’expérience acquise avec son parc immobilier et sa flotte de véhicules, La Poste propose à ses clients (particuliers, entreprises et collectivités), des conseils et des services pour accélérer la transition énergétique

Le développement du Groupe agit en résonance avec ses missions de service public, composantes de son identité et expression de sa contribution d’entreprise publique.

Les postiers au cœur de la transformation du Groupe

La construction d’un pacte social est une priorité stratégique du Groupe La Poste, qui entend faire de chaque postière et de chaque postier un acteur et un bénéficiaire de sa transformation.

 Ce pacte comprend quatre grands axes :

  • La formation, avec 80 % des postiers formés chaque année.

  • L'évolution professionnelle avec près de 50 000 parcours qualifiants sur la durée du plan stratégique « La Poste 2020 ».  

  • La santé et la qualité de vie au travail, avec un objectif de réduction des accidents du travail et de l’absentéisme.

  • Le développement managérial et la transformation de la filière RH avec la création de 12 Espaces Mobilités Groupe répartis sur le territoire afin que chaque postier puisse bénéficier d’un accompagnement personnalisé sur la conduite et l’évolution de son parcours professionnel.