Notre stratégie pour 2020

La Poste 2020 : conquérir l’avenir

Le plan stratégique La Poste 2020 : Conquérir l’avenir, déployé depuis 2014 et réactualisé en 2017, vise à transformer en profondeur le modèle stratégique et économique du Groupe, pour en faire un acteur incontournable de la révolution digitale en cours. L’avènement du numérique impacte en effet toutes nos activités et entraîne un déclin structurel de nos métiers historiques - le courrier et la fréquentation des bureaux de poste notamment. La réglementation du marché bancaire est en évolution constante, et la faiblesse persistante des taux d’intérêt et l’apparition d’acteurs 100 % digitaux élargissent le champ des possibles. Quant au monde du colis, il voit surgir de nouveaux concurrents, gros ou petits, qui se positionnent sur différents segments de la chaîne de valeur mais il profite de l’explosion de l’e-commerce, synonyme de forte augmentation des flux pour les acteurs de la livraison.

La Poste a pris la pleine mesure des défis que constituent les évolutions de ses activités traditionnelles et de la nécessité d’accélérer le développement de ses relais de croissance.

La Poste 2020 : Conquérir l’avenir a pour objectif d’améliorer notre compétitivité et d’assurer la bonne santé économique du Groupe, pour garantir l’avenir de l’entreprise et celui des postières et des postiers.

Les grandes lignes directrices de ce plan se traduisent en cinq priorités stratégiques (le développement, la construction d’un pacte social, le maintien des missions de service public, la performance et le développement actif des synergies) que nos cinq branches d’activité déclinent au niveau de leur propre stratégie.

Anticiper demain

Le développement s’appuie sur les vagues de croissance de la société sur lesquelles elle est légitime :

  • L’e-commerce : la dématérialisation des échanges a permis l’émergence de besoins inédits en matière de logistique et de nouveaux services de livraison et a entraîné une forte croissance des activités du Groupe avec le développement de solutions de livraison à valeur ajoutée pour les entreprises et les particuliers sur le dernier kilomètre à domicile et hors domicile.

  • La logistique urbaine : véritable révolution qui contraint les opérateurs de colis et de livraison à repenser leur métier, La Poste a, dès 2014 et avec les collectivités locales et ses clients, mis en place des espaces logistiques urbains (ELU) et un mode de livraison propre dans les principales métropoles.

  • Le marché des services à la personne et notamment la silver économie : La Poste ambitionne de devenir leader des services à destination des seniors et a initié une dynamique de rachat d’acteurs impliqués dans la prestation de services à domicile comme Asten Santé en 2017 et a permis aux facteurs de s’impliquer davantage dans le « bien vieillir à domicile » avec lancement de l’offre « Veiller sur mes parents ».

  • La modernisation de l’action publique : Parce que l’ensemble de la population doit profiter de la révolution numérique, La Poste accompagne activement ce mouvement en proposant des solutions qui permettent de simplifier les tâches administratives et d’améliorer les relations avec les citoyens. Comment cela se concrétise ? Avec le passage de l’examen théorique du permis de conduire dans les sites La Poste ou la mise en place de plateformes numériques de gestion de la relation citoyenne pour les collectivités par exemple.

  • La confiance numérique : Dans une économie digitalisée où la proximité est un des derniers garde-fous contre les risques qui pèsent sur la protection de l’identité, la sécurité des personnes et du territoire, les initiatives du Groupe sont nombreuses : compte client unique, nouvelle version du coffre-fort numérique Digiposte +, déploiement d’une base de données clients transverse au Groupe.

  • La transition énergétique : Impliquée avec son parc immobilier et sa flotte de véhicules et résolue à proposer à d’autres opérateurs ses services expérimentés en interne, La Poste a engagé différentes initiatives en faveur de la transition énergétique. Le lancement de la société Sobre – qui favorise la maîtrise de la consommation énergétique des bâtiments - avec la Caisse des dépôts et Egis, ou le déploiement d’une gamme autour de la rénovation énergétique par la branche Services-Courrier-Colis en sont deux exemples.

Les différentes branches du Groupe s’appuient sur ces grandes vagues de croissance pour accélérer le développement et la diversification des activités existantes, conquérir de nouveaux territoires, notamment autour des services de proximité, et mettre en œuvre une politique de croissance externe sélective.

Les postiers au cœur de la transformation

La construction d’un pacte social est l’une des priorités stratégiques du Groupe, pour faire de chaque postière et de chaque postier un acteur et un bénéficiaire de la transformation du Groupe La Poste. Le choix d’un développement responsable, qui conjugue amélioration de la performance et attitude exemplaire sur les plans social, sociétal et environnemental, passe par un modèle social fort fondé sur l’emploi de qualité, l’égalité des chances, la diversité et l’accompagnement des projets professionnels. La Poste a bâti le Pacte social, volet social de son plan stratégique, afin de faire de chaque postière et de chaque postier un acteur et un bénéficiaire de la transformation du Groupe. Ce pacte comprend quatre grands axes :

  • La formation, avec 80 % des postiers formés chaque année ;

  • L'évolution professionnelle, au travers de près de 50 000 parcours qualifiants à valider sur la durée du Plan ;

  • La santé et la qualité de vie au travail, avec un objectif de réduction des accidents du travail et de l’absentéisme ;

  • Le développement managérial et la transformation de la filière RH, avec la création de 12 Espaces Mobilités Groupe, répartis sur le territoire.

Considérée pour la deuxième année consécutive comme l’entreprise la plus utile par les Français, La Poste place le facteur humain et la confiance au cœur de la relation avec ses parties prenantes. Elle est présente pour tous, partout et tous les jours pour simplifier la vie. Convaincue ainsi de sa responsabilité sociétale, La Poste a la volonté de contribuer aux transformations en cours dans la société.