Notre stratégie

Une ambition : devenir leader des services de proximité humaine

Une ambition : devenir leader des services de proximité humaine

Services et réseau de proximité, courrier, colis-express, banque et assurance, numérique… Le Groupe La Poste a fait le choix d’un modèle économique fondé sur cinq branches d’activité qui se complètent. Cela nous permet de proposer une offre variée, conçue pour accompagner le plus grand nombre et simplifier la vie de chacun.

Parallèlement, le Groupe a pris la pleine mesure de l’avènement du numérique qui impacte toutes nos activités et entraîne un déclin structurel de nos métiers historiques, notamment le courrier et la fréquentation des bureaux de poste. Le plan stratégique « La Poste 2020 » vise à transformer en profondeur le Groupe, en s’appuyant sur nos 251 000 collaborateurs et notre ancrage territorial pour :

  • Être un acteur incontournable du e-commerce et de la logistique urbaine

  • Développer un modèle banque assurance proche et citoyen

  • Créer de nouveaux services de proximité

  • Devenir un acteur de la digitalisation et de la confiance numérique

Accompagner les évolutions de la société

Notre stratégie s’appuie sur le développement de nouvelles activités répondant aux évolutions des modes de vie et des attentes de nos clients :

  • L’e-commerce. La dématérialisation des échanges a permis l’émergence de besoins inédits en matière de logistique et de nouveaux services de livraison et a entraîné une forte croissance des activités du Groupe avec le développement de solutions de livraison à valeur ajoutée pour les entreprises et les particuliers sur le dernier kilomètre à domicile et hors domicile.

  • La logistique urbaine. Véritable révolution qui contraint les opérateurs de colis et de livraison à repenser leur métier. La Poste a, dès 2014, travaillé avec les collectivités locales et ses clients, pour mettre en place des espaces logistiques urbains (ELU) et un mode de livraison propre dans les principales métropoles.

  • Le marché des services à la personne et notamment de la silver économie et de la santé. La Poste ambitionne de devenir leader des services à destination des seniors et a initié une dynamique de rachat d’acteurs impliqués dans la prestation de services à domicile.

  • La modernisation de l’action publique. Parce que l’ensemble de la population doit profiter de la révolution numérique, La Poste accompagne activement ce mouvement en proposant des solutions qui permettent de simplifier les tâches administratives et d’améliorer les relations avec les citoyens.

  • La confiance numérique. Dans une économie digitalisée où la proximité est un des derniers garde-fous contre les risques qui pèsent sur la protection de l’identité et la sécurité des données, La Poste a décidé de s’appuyer sur sa forte relation avec les Français pour jouer le rôle de tiers de confiance numérique.

  • La transition énergétique. Forte de l’expérience acquise avec son vaste parc immobilier et sa flotte de véhicules, La Poste propose aux particuliers, aux entreprises et aux collectivités, des conseils et des services pour favoriser la transition énergétique.

Le développement du Groupe agit en résonance avec ses missions de service public, composantes de son identité et expression de sa contribution d’entreprise publique.

Les postiers au cœur de la transformation

La construction d’un pacte social est l’une des priorités stratégiques du Groupe, pour faire de chaque postière et de chaque postier un acteur et un bénéficiaire de la transformation du Groupe La Poste. Ce pacte comprend quatre grands axes :

  • La formation, avec 80 % des postiers formés chaque année ;

  • L'évolution professionnelle, au travers de près de 50 000 parcours qualifiants à valider sur la durée du Plan ;

  • La santé et la qualité de vie au travail, avec un objectif de réduction des accidents du travail et de l’absentéisme ;

  • Le développement managérial et la transformation de la filière RH, avec la création de 12 Espaces Mobilités Groupe répartis sur le territoire.

Considérée comme l’entreprise la plus utile par les Français (01), La Poste place le facteur humain et la confiance au cœur de la relation avec ses parties prenantes. Elle est présente pour tous, partout et tous les jours pour simplifier la vie. Convaincue ainsi de sa responsabilité sociétale, La Poste a la volonté de contribuer aux transformations en cours dans la société.

  1. Source : étude Terre de Sienne