Le Réseau La Poste : au service du territoire

Le Réseau La Poste dispose du plus grand réseau de distribution en France, avec plus de 17000 points de contact. Il permet aujourd’hui à 97% de la population d’avoir accès aux offres de La Poste en moins de cinq kilomètres et vingt minutes en voiture. Ce réseau intègre toute l’offre du Groupe : services de proximité, courrier et colis, La Poste Mobile et La Banque Postale.

Dans un monde hyper connecté, où toutes les démarches peuvent se faire en ligne, où le numérique est souvent la seule interaction possible avec une marque, l’existence d’un réseau physique et humain, la valeur ajoutée et le conseil des chargés de clientèle et des conseillers bancaires, sont une force.

Le Groupe dispose d’un Réseau sur-mesure.

Le bureau de poste reste le lieu du conseil et de l’accompagnement personnalisé. Parce que chaque territoire est unique et parce que chaque population a des attentes bien spécifiques, La Poste adapte ses offres aux particularités de chacun.

Preuve en est, Le Groupe dispose d’un Réseau sur-mesure : les bureaux de poste, les partenariats avec les collectivités – ce sont les points de services La Poste agence communale ou intercommunale -, ou avec les commerçants – ce sont les points de services La Poste relais. La Poste innove en matière de présence postale et propose désormais ses services au sein d’ESAT ou dans des lieux uniques comme la conciergerie solidaire à Bordeaux.

Toujours plus de proximité

Parce que les mutations de la société, la révolution numérique, la désertification des zones rurales, ou encore la transition énergétique ont fait apparaître de nouveaux besoins, la branche Réseau La Poste va plus loin et innove. Elle propose de nouveaux services comme les espaces de travail partagé Nomade, destinés notamment aux start-up, aux travailleurs indépendants et aux acteurs du monde associatif. Des réalisations et des expérimentations ont également été élaborées en vue de répondre, toujours dans un souci de plus grande proximité, aux nouveaux usages de nos clients : dans des lieux touristiques tels que les gares, les aéroports, les stations de ski ou balnéaires, au service des start-ups avec l’incubateur Station F à Paris, ou encore au service des jeunes dans les universités et résidences universitaires.

S’engager auprès de l’Etat pour l’accès des services publics partout, pour tous, tous les jours.

Soucieuse de proposer toutes les potentialités de son réseau et de s’engager auprès de l’Etat pour l’accès des services publics partout, pour tous, tous les jours, La Poste héberge 504 des 1000 maisons de services au public existantes. L’idée : offrir dans un même lieu les services de La Poste et favoriser l’accès aux services en ligne de nos partenaires (Pôle Emploi, Assurance Maladie, CAF, assurance retraite, MSA et GRDF).

Dans les villes, c’est la possibilité de passer l’épreuve théorique générale du code de la route dans un établissement du Groupe.

Chez les professionnels, c’est l’offre Côté Pro, qui délivre tout un panel de services indispensables à la gestion d’entreprise sur une seule et même plateforme. La Poste travaille également avec des associations pour soutenir les citoyens en difficulté. Grâce au numérique, un accompagnement sur mesure leur est proposé pour les rendre autonomes dans la gestion de leur compte en ligne et des services associés.  

L’offre La Poste Mobile a elle aussi été adaptée aux attentes des divers publics. Elle propose par exemple des appareils conçus spécifiquement pour les personnes âgées, des forfaits accessibles, des forfaits orientés vers l’international pour les nouvelles générations et une gamme spécifique pour les professionnels. Résultat ? 97%[1] des clients considèrent que La Poste Mobile propose des offres adaptées à leurs besoins.

Toujours plus d’accessibilité

Depuis de nombreuses années, nos bureaux ont été revus pour améliorer l’accueil des clients et fluidifier leur parcours. Des automates répondent aux opérations courantes et grâce à leurs smartphones Smartéo, les chargés de clientèle peuvent prendre en charge plus rapidement leurs clients. Les points de services offrent également une connexion Wifi gratuite, particulièrement précieuse dans les zones les plus isolées. Pour servir tous les clients, le Réseau a également repensé certaines de ses offres pour faciliter la vie des seniors. La tablette Ardoiz, tactile, légère, spécialement conçue pour les personnes âgées et l’offre « Veiller sur mes parents », qui garantit des visites régulières, une téléassistance 24h/24 et un accompagnement pour bon nombres de petits dépannages en sont les meilleurs exemples.

La satisfaction de nos clients est notre priorité et l’objectif reste le même : simplifier la vie des Français.

L’enjeu, c’est de faciliter le parcours client, dans un Réseau qui est devenu multi-activité à priorité bancaire. En 2017, 67% des crédits à la consommation réalisés par La Banque Postale, 76% des crédits immobiliers (hors prêts à l’accession sociale) et 100% de la collecte nette des particuliers ont été réalisés dans les bureaux. Ils ont également réalisé 17.2 % du chiffre d’affaires du Courrier, 21.4 % du chiffre d’affaires du Colis, 5.7 % de celui de Chronopost et 84.7 % des ventes de La Poste Mobile.

Ainsi, la satisfaction de nos clients est notre priorité et l’objectif reste le même : simplifier la vie des Français. Et le réseau de postiers, premier réseau de proximité humaine, s’y attèle chaque jour.

[1] Enquête réalisée par la société MV2 pour La Poste Mobile (septembre 2016) / Document de référence 2017 p.63