Développement Territorial
Publié le 3 février 2021

Avec 17 000 points de contact physiques partout en France, La Poste dispose d’un réseau de proximité sans équivalent sur le territoire national.

Dans un monde de plus en plus connecté, où la plupart des démarches se font en ligne, la présence d’un réseau physique et humain est un atout.

Un Réseau sur mesure

Parce que chaque territoire est unique et chaque population témoigne d’attentes spécifiques, La Poste adapte sa présence et ses offres aux particularités de chacun.

Bureaux de poste, points de services en partenariat avec les collectivités (La Poste agence communale ou intercommunale), avec les commerçants (La Poste relais), au sein d’ESAT ou dans des lieux uniques comme la conciergerie solidaire à Bordeaux ou l’incubateur de start-up La Station F à Paris, La Poste est partout là où on l’attend. 

Toujours plus de proximité

Les mutations de la société, la révolution numérique, la désertification des zones rurales et la transition énergétique font apparaître de nouveaux besoins, la branche Réseau La Poste innove. Ses espaces de travail partagés “Nomade” accueillent les start-up, les travailleurs indépendants et les acteurs du monde associatif. Ses points de service implantés dans des lieux touristiques tels que les gares, les aéroports, les stations balnéaires et de ski, ou dans les universités et les résidences universitaires simplifient la vie de chacun.

S’engager auprès de l’État pour l’accès des services publics partout, pour tous, tous les jours.

 Soucieuse d’exploiter toutes les potentialités de son réseau et de favoriser l’accès aux services publics, La Poste héberge 501 des 1000 maisons de services au public créées à travers la France. Celles-ci permettent d’offrir, dans un même lieu, les services de La Poste et l’accès aux services en ligne de partenaires (Pôle Emploi, Assurance Maladie, CAF, assurance retraite, MSA et GRDF).

Par ailleurs, près de 30 % des Français se disent mal à l’aise avec l’usage du numérique pour réaliser leurs démarches en ligne. Dans 350 bureaux de poste en France, Le Groupe La Poste aide à repérer les fragilités numériques pour proposer des services de médiation numérique.

L’offre La Poste Mobile s’adapte aux attentes de tous les publics. Elle propose des appareils conçus pour les seniors, des forfaits orientés vers l’international pour les jeunes générations, des forfaits accessibles au plus grand nombre, et une gamme spécifique pour les professionnels.

Résultat ? 97 des clients considèrent que La Poste Mobile propose des offres adaptées à leurs besoins (1).

Toujours plus d’accessibilité

L’enjeu est de fluidifier le parcours client dans un Réseau multi-activité à priorité bancaire. C’est pourquoi, ces dernières années, les bureaux ont été revus pour améliorer l’accueil des clients. Des automates permettent d’effectuer les opérations courantes et, grâce à leurs smartphones Smartéo, les chargés de clientèle prennent plus rapidement en charge leurs clients. Les points de services partenaires offrent une connexion Wifi gratuite, particulièrement précieuse dans les zones les plus isolées.

La satisfaction de nos clients est notre priorité et l’objectif reste le même : simplifier la vie des Français.

Toujours plus d’utilité

En 2019, les bureaux ont réalisé 56,8 % des crédits à la consommation de La Banque Postale, 100 % des crédits immobiliers (hors prêts à l’accession sociale) et 100 % de la collecte nette des particuliers. Ils ont réalisé dans le même temps 1,5 milliard d'euros de chiffre d’affaires du Courrier, 405 millions d'euros de celui du Colis et 533 000 ventes de La Poste Mobile. Simplifier la vie des Français est l’objectif n°1 du Groupe La Poste. Le réseau de postiers, premier réseau de proximité humaine, s’y attelle chaque jour.

(1)Enquête réalisée par la société MV2 pour La Poste Mobile (septembre 2016) / Document de référence 2017 p.63