Numérique
Publié le 12 juillet 2018
Mis à jour le 26 avril 2021

Omniprésent dans nos vies, le numérique fluidifie nos échanges, simplifie nos démarches, élargit nos perspectives. La Poste a décidé d’en faire une opportunité de transformation du Groupe au service de ses client. C’est la mission de la branche Numérique

C’est la mission de la branche Numérique

Créée en 2014, la branche Numérique porte la stratégie numérique du Groupe La Poste, et incarne la vision d’une entreprise au service du plus grand nombre, consciente de ses propres enjeux de modernisation.

Les échanges de courrier baissent. Les flux de colis augmentent. La publicité en ligne gagne du terrain. Les services connectés se démocratisent. Pour se hisser au premier rang des entreprises de proximité humaine, La Poste mute en opérateur universel des échanges physiques et numériques.

Le défi revient à la branche Numérique qui porte une double activité : 

  • Elle assure son développement commercial autour de services en ligne et d’offres numériques pour les entreprises, les collectivités et les particuliers, en s’appuyant sur ses filiales Docaposte et Mediapost Communication, et via le site de e-commerce laposte.fr

  • Elle accompagne la transformation numérique du Groupe La Poste et développe de nouveaux services pour le compte des autres branches.

En 2019, la branche Numérique a généré près de 700 millions € de chiffre d’affaires.

Branche Numérique : la transformation au service des clients

Depuis plus de cinq siècles, La Poste construit son histoire autour de la confiance.

La transformation numérique du Groupe

Depuis plus de cinq siècles, La Poste a construit son histoire autour de la confiance. Elle transpose aujourd’hui ce capital dans le monde numérique en proposant des services de confiance et des plateformes d’échanges et d’intermédiation.

Pour réussir cette transformation, La Poste a formé ses collaborateurs à l’utilisation des outils digitaux voire au codage, recruté des centaines de profils digitaux, du développeur au data-scientist, déployé une plateforme collaborative en ligne, généralisé l’utilisation du terminal mobile Facteo pour les facteurs et Smartéo pour les chargés de clientèle, et mis un pied dans l’intelligence artificielle en rachetant la start-up Probayes.

Cette transformation passe par une politique d’innovation active, que La Poste mène en mode ouvert. Elle s’appuie sur un écosystème d’innovation dynamique rassemblant start-up et grands groupes et pilote le programme d’accélération French IoT, qui vise à faire émerger une filière française d’excellence.

Un socle d’infrastructures numériques et de valeurs

La branche Numérique a bâti sa stratégie de transformation sur des infrastructures techniques uniques. En tête, le Hub Numérique de La Poste est une plateforme agile qui simplifie le développement de services autour de la data et de l’IoT. Le compte client unique permet, quant à lui, d’améliorer la connaissance des milliers de clients entrant chaque jour en contact avec le Groupe.

Les données recueillies permettent de mieux identifier chaque client lors de ses contacts avec La Poste (facteurs, bureaux de poste, site web) et de lui proposer les offres dont il a besoin le plus rapidement possible. Rassemblées dans un data lake (puits de données) et combinées à l’intelligence artificielle, les milliers de données générées permettent de capter des tendances ou détecter des comportements, comme la prévision des flux de colis ou la détection des transactions frauduleuses dans le domaine bancaire, et faire progresser les solutions.

Un socle d’infrastructures numériques et de valeurs

Pour compter durablement sur la confiance de ses clients, La Poste s’applique à garantir la sécurité de leurs échanges et de leurs données numériques, au-delà des exigences réglementaires. Ainsi, la charte data mise en place en 2016 intègre le respect de la confidentialité des correspondances numériques des clients à l’historique serment des postiers.

Tout en poursuivant sa transformation digitale, La Poste veille plus que jamais à préserver la confiance des Français.

Des services numériques pour simplifier la vie des Français

Les solutions de La Poste simplifient la vie numérique des Français, en confiance. C’est le cas de Digiposte, la boîte aux lettres numérique, intelligente et sécurisée, hébergée en France. Véritable assistant personnel, Digiposte permet de stocker et de gérer tous les documents importants : bulletins de paie, factures, devis, contrats, relevés bancaires, feuilles d’impôts, attestations de réussite au bac, etc.

Forte de son statut de tiers de confiance, La Poste a développé la 1ère identité électronique française attestée au niveau de sécurité substantiel. L’Identité Numérique La Poste permet d’accéder à plus de 700 services publics via FranceConnect.

L'Identité Numérique La Poste

Rattachée à la branche Numérique, la filiale Docaposte se positionne en expert de la transformation numérique et conforte ses savoir-faire via des acquisitions dans les métiers de la bancassurance avec Softeam Group, dans l’archivage numérique avec Arkhineo, dans la lettre recommandée électronique avec AR24, dans le vote électronique avec Voxaly, ou encore dans l’e-santé avec Icanopée, experte des solutions d’interopérabilité avec le DMP (Dossier Médical Partagé).

Premier hébergeur de données de santé en France, la filiale numérique de La Poste assure notamment l’hébergement du dossier pharmaceutique, un outil permettant aux professionnels de santé de connaître les médicaments délivrés à un patient au cours des derniers mois.

Pendant le confinement lié à la pandémie de Covid-19, La Poste s’est appuyée sur le savoir-faire de Docaposte en matière de plateforme numérique et d’éditique, pour déployer en quelques jours le dispositif “Devoirs à la maison” et permettre aux élèves en déconnexion numérique de recevoir leurs devoirs à la maison.

LaPoste.fr, toute La Poste 24/24 et 7/7

Le site e-commerce LaPoste.fr, piloté par la branche Numérique, offre un accès virtuel privilégié aux offres et services de La Poste (achat de timbres, réexpédition du courrier…) en simplifiant le parcours du client qu’il soit particulier, professionnel ou entreprise. Illustration concrète, l’assistant d’envoi, unique en Europe, évite de peser ou de mesurer les objets que l’on souhaite affranchir.

Avec 20 millions de visiteurs uniques par mois en moyenne, LaPoste.fr se classe parmi les tout premiers sites marchands en France. Une position renforcée par le lancement début 2020 d’une marketplace proposant plus de 40 000 produits dédiés à l’envoi et à l’expédition.