Nos innovations

L’innovation est dans l’ADN de La Poste. Au fil de son histoire, elle n’a eu de cesse de se renouveler et d’adapter ses services et sa présence à ses clients. Ces dernières années, l’évolution des usages, des technologies et de la concurrence a accéléré la cadence. La Poste a fait de l’innovation un levier majeur de sa transformation, et une culture positive, participative et bienveillante.

Dans son organisation tout d’abord, repensée pour saisir les opportunités et mieux servir les clients. C’est ainsi que Le Groupe La Poste s’est structuré en 5 branches spécialisées : de la livraison de colis dans le monde avec la branche GeoPost, aux 17 000 points de contact avec la branche Réseau, en passant par la branche numérique transverse. L’autre innovation cachée mais colossale du Groupe La Poste réside dans son adaptation industrielle et logistique. Au début des années 2000, un plan d’investissement d’envergure avait révolutionné la distribution du courrier et fait pousser une trentaine de PIC (plateformes industrielles du courrier) hyper modernes en lieu et place des 130 centres de traitement d’origine. Dix ans plus tard, la décroissance inexorable des volumes de courrier et la montée en puissance des flux de colis ont contraint le Groupe à les moderniser et à créer des plateformes dernière génération comme à Douvrin (Hauts-de-France) qui traite 32 000 colis à l’heure. Mais l’innovation la plus remarquable est venue des postières et des postiers, qui se sont emparés du digital et de l’Intelligence artificielle, du terminal Factéo des facteurs à la holding data driven LP11, pour réussir la mutation de leurs métiers et de leur entreprise.

Pour créer vite et bien les solutions que les Français attendent, Le Groupe La Poste mobilise son écosystème et initie des partenariats stratégiques avec des acteurs disruptifs : start-up, PME, universités, collectivités, etc. Ainsi, le concours “French IoT” sélectionne chaque année, dans chaque territoire, des start-up développant des projets liés aux objets connectés. Le Groupe les emmène au CES, le grand show de l’innovation numérique de Las Vegas, et les accompagne dans la réalisation de leurs projets. L’appel à projets internes “20 projets pour 2020” fait des postiers les acteurs de l’innovation produit, service ou expérience client, et des entrepreneurs à part entière.

Le smartphone devient incontournable ? La Poste lance La Poste Mobile et ses forfaits imbattables (à partir de 4,99€/mois). Tout bascule en version numérique : la banque, les services publics… La tablette Ardoiz de La Poste, avec ses fonctionnalités simplifiées, donne aux seniors l’envie de s’y mettre. Le permis de conduire est indispensable pour trouver un emploi, mais son prix et ses délais découragent : La Poste fait passer l’examen du code de la route pour 30€ et sans attendre. La banque à distance, c’est bien, à condition de voir un jour quelqu’un ! Ma French Bank, la banque mobile de La Banque Postale, se souscrit en bureau de poste, en face-à-face ! Et pour financer un projet créatif, associatif ou entrepreneurial, on peut compter sur KissKissBankBank, la filiale de La Banque Postale pionnière du crowdfunding.

C’est la raison pour laquelle tant de Français l’adoptent en confiance et comptent sur La Poste pour innover, aujourd’hui et demain, au cœur de notre quotidien.