Innovation
Publié le 15 mars 2021

Nouveaux usages numériques, allongement de la vie, transition écologique et fracture territoriale, Le Groupe La Poste est à la croisée des enjeux de la société et innove en permanence pour répondre au plus près des besoins de tous, tous les jours et partout.

L’innovation au cœur de la stratégie

L’innovation est dans l’ADN de La Poste. Au fil de son histoire, elle n’a eu de cesse de se renouveler et d’adapter ses services et sa présence à ses clients. Ces dernières années, l’évolution des usages, des technologies et de la concurrence a accéléré la cadence. La Poste a fait de l’innovation un levier majeur de sa transformation, et une culture positive, participative et bienveillante.

L’innovation à La Poste est utile au quotidien

L’innovation à La Poste est utile au quotidien

C’est dans ses produits et ses services que l’innovation est la plus visible. Le portage des repas à domicile et les visites du facteur pour “Veiller sur mes parents” rapprochent les plus isolés tout en régénérant le métier de facteur. Le site e-commerce laposte.fr simplifie la vie des clients, du timbre et de la lettre recommandée en ligne, au suivi des courriers et colis. Le coffre-fort électronique Digiposte protège les documents importants de 5 millions de particuliers.

L’Identité Numérique et la signature électronique de Docaposte sécurisent nos données personnelles et nos échanges, et inaugurent l’Internet de confiance. La caisse connectée Genius simplifie les transactions des commerçants. Le guichet Pro accélère les opérations des artisans dans les bureaux de poste. Les solutions et services déployés par La Poste Solutions Business boostent la performance des entreprises. Pendant que les capteurs Geoptis embarqués sur les véhicules des facteurs repèrent les nids de poule et les encombrants pour le compte des collectivités.

L’innovation à La Poste est aussi là où on ne la voit pas

Dans son organisation tout d’abord, repensée pour saisir les opportunités et mieux servir les clients. C’est ainsi que Le Groupe La Poste s’est structuré en 5 branches spécialisées : de la livraison de colis dans le monde avec la branche GeoPost, aux 17 000 points de contact avec la branche Réseau, en passant par la branche numérique transverse. L’autre innovation cachée mais colossale du Groupe La Poste réside dans son adaptation industrielle et logistique. Au début des années 2000, un plan d’investissement d’envergure avait révolutionné la distribution du courrier et fait pousser une trentaine de PIC (plateformes industrielles du courrier) hyper modernes en lieu et place des 130 centres de traitement d’origine. Dix ans plus tard, la décroissance inexorable des volumes de courrier et la montée en puissance des flux de colis ont contraint le Groupe à les moderniser et à créer des plateformes dernière génération comme à Douvrin (Hauts-de-France) qui traite 32 000 colis à l’heure. Mais l’innovation la plus remarquable est venue des postières et des postiers, qui se sont emparés du digital et de l’Intelligence artificielle, du terminal Factéo des facteurs à la holding data driven LP11, pour réussir la mutation de leurs métiers et de leur entreprise.

L’innovation à La Poste est ouverte et participative

Pour créer vite et bien les solutions que les Français attendent, Le Groupe La Poste mobilise son écosystème et initie des partenariats stratégiques avec des acteurs disruptifs : start-up, PME, universités, collectivités, etc. Ainsi, le concours “French IoT” sélectionne chaque année, dans chaque territoire, des start-up développant des projets liés aux objets connectés. Le Groupe les emmène au CES, le grand show de l’innovation numérique de Las Vegas, et les accompagne dans la réalisation de leurs projets. L’appel à projets internes “20 projets pour 2020” fait des postiers les acteurs de l’innovation produit, service ou expérience client, et des entrepreneurs à part entière.

LP11, le pôle d’activité data driven de La Poste

La data est le tremplin des décisions et des innovations de demain. La Poste aide les entreprises à utiliser leurs milliards de données de manière éthique et intelligente. LP11 agrège des solutions pointues et des acteurs référents du monde de la data et de l’IA pour repousser les limites de la connaissance client, de la performance industrielle et de l’hébergement haute disponibilité 100 % français.

L’innovation à La Poste est accessible à tous

Le smartphone devient incontournable ? La Poste lance La Poste Mobile et ses forfaits imbattables (à partir de 4,99€/mois). Tout bascule en version numérique : la banque, les services publics… La tablette Ardoiz de La Poste, avec ses fonctionnalités simplifiées, donne aux seniors l’envie de s’y mettre. Le permis de conduire est indispensable pour trouver un emploi, mais son prix et ses délais découragent : La Poste fait passer l’examen du code de la route pour 30€ et sans attendre. La banque à distance, c’est bien, à condition de voir un jour quelqu’un ! Ma French Bank, la banque mobile de La Banque Postale, se souscrit en bureau de poste, en face-à-face ! Et pour financer un projet créatif, associatif ou entrepreneurial, on peut compter sur KissKissBankBank, la filiale de La Banque Postale pionnière du crowdfunding.

L’innovation à La Poste nous ressemble et nous unit

C’est la raison pour laquelle tant de Français l’adoptent en confiance et comptent sur La Poste pour innover, aujourd’hui et demain, au cœur de notre quotidien.

50 ans d’innovation numérique
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