L'innovation by La Poste

La créativité ? C'est prendre le risque du changement.

Et mieux on le contrôle, plus le voyage créatif pour lequel nous embarquons ressemble à une odyssée vertueuse.

Avec le plan stratégique « La Poste 2020 : conquérir l’avenir », La Poste élargit son éventail d’activités en faisant de l’innovation utile et accessible le moteur de son développement. C’est avec les ingrédients qui nous définissent depuis toujours que nous nous tournons vers l’avenir. L’expérimentation, le terrain, le réseau de proximité humaine sont nos fers de lance pour toujours mieux répondre aux besoins de services qui simplifient la vie en France et à l’international.

Dans une société en constante mutation, Le Groupe La Poste anticipe les besoins de demain. Pour accompagner la transformation profonde des usages et des services, une écoute perpétuelle permet aux postières et aux postiers de penser, tester et enfin proposer les offres dont vous bénéficierez demain.

Parce que le cœur de notre métier est de proposer des services réellement utiles, nous mettons tout en œuvre pour simplifier le quotidien de chacun.
Et si bon nombre d’innovations voient le jour au sein du Groupe, c’est évidemment en y transposant nos valeurs les plus historiques et avec l’ambition de rester l’entreprise française la plus utile (01).

La proximité au cœur de notre transformation

Nous considérons que le progrès est l’affaire de tous. Le lien privilégié que nous entretenons avec nos clients et les territoires est essentiel pour imaginer de nouveaux usages qui répondent précisément à leurs besoins. C’est d’ailleurs pour cette raison que La Poste favorise une innovation réfléchie en interne et invite les postières et les postiers à proposer de nouveaux axes de développement pour le Groupe, et aller jusqu’à les mettre eux-mêmes en œuvre.

Nos innovations prennent forme sur le terrain. Lors d’une réunion dans la Creuse, une postière me dit : « Monsieur Wahl, le Parlement vient de voter le fait que dans cinq ans, tous les contribuables devront faire leur déclaration par Internet. J’ai des dizaines de clients qui ne pourront jamais le faire. Soit parce qu’ils n’ont pas Internet, soit parce qu’ils ne comprennent pas le digital. Nous pouvons les aider.

Philippe Wahl
PDG du Groupe La Poste

Notre innovation se traduit donc de manière très concrète, par la création de services adaptés et accessibles à tous, partout et tous les jours. C’est l’offre Veillez sur mes parents, qui propose des visites régulières aux personnes âgées par des facteurs pour rassurer leur famille, c’est la possibilité de passer son examen du code de la route en 48h dans un établissement La Poste, via l’inscription simplifiée sur notre site dédié.

C’est aussi la démocratisation d’une innovation numérique accessible déployée via Digiposte+, notre coffre-fort digital intelligent, ou encore avec Jaab, le porte-monnaie numérique et connecté qui aide les plus jeunes à gérer leur budget. C’est également le soutien de start-up innovantes telle que KissKissBankBank, récemment acquise par le Groupe, ou la structuration d’une filière française des objets connectés autour du Hub Numérique de La Poste.

De tiers de confiance historique à tiers de confiance numérique

Toutes ces nouveautés entraînent une dynamique ultra-positive. Alors, si les expérimentations des postières et des postiers s’avèrent concluantes, elles se transforment en projets. S’additionnent à la puissance inégalée du réseau tissé par les femmes et hommes qui font La Poste. Et permettent ensuite d’accompagner le plus grand nombre lorsqu’ils répondent à tous nos critères de satisfaction : simplicité, accessibilité, utilité.

Depuis toujours, nous mettons le « facteur » humain et la confiance au cœur de notre relation avec les Français. Et parce que nous souhaitons placer le digital au service de l’humain, nous avons fait de la lutte contre l’exclusion numérique une réelle priorité, avec par exemple l’installation d’îlots numériques dans 500 maisons de services au public déployées sur l’ensemble du territoire pour faciliter l’accès aux services en ligne. Les postiers ont d’ailleurs été formés et sensibilisés à ce (grand) changement sociétal et à leur nouvelle mission de médiateur du numérique. Notre filiale Docapost, premier hébergeur de données de santé, a créé l’application La Poste eSanté qui offre un espace de stockage sécurisé et facilite les échanges avec les professionnels de la santé au service d’une relation simplifiée, digitalisée et personnalisée. La Poste propose aussi son aide pour simplifier les formalités sur Internet, sécuriser les achats, effectuer une procuration… Pour les services nécessitant la présentation d’une pièce d’identité L’Identité Numérique by La Poste, en combinant les contrôles numériques et physiques, garantit un haut niveau de sécurité et prévient contre l’usurpation d’identité.

Innovation by La Poste, n.f : sortir de sa zone de confort pour contribuer au bien-être du plus grand nombre.

Un écosystème d’innovation qui infuse tous nos métiers : des plus historiques, tels que ceux liés à la distribution de courrier, aux plus émergents comme ceux liés à la transformation digitale, l’e-santé, la logistique verte, l’administration de demain, la contribution à la création d’une ville intelligente et connectée, etc. Car tous sont concernés, tous sont portés par les évolutions de la société. Et tous ont à gagner de cette capacité à se réinventer et à anticiper les besoins des citoyens.

C’est la raison pour laquelle l’innovation doit rester ouverte. Cela nous motive à travailler avec une diversité de partenaires extérieurs (PME, start-up, collectivités, universités, entreprises de l’ESS, etc.), dont les innovations font écho à notre stratégie. Une « open innovation » incarnée par l’accélérateur Start’In’Post, par les deux programmes d’accompagnement de start-up French IoT et Les Élanceurs, ou encore par notre laboratoire d’idées Yellow Innovation, un lieu de création qui réunit collaborateurs internes comme externes... L’objectif ? Faire venir les idées de tous les horizons. Explorer toutes les pistes. Ne rien oublier. Le tout en respectant nos valeurs.

Finalement, l’innovation by La Poste c’est une innovation utile et accessible, par tous et pour tous. Une innovation qui simplifie la vie.

  1. IFOP/Terre de Sienne Study 2017