Un plus grand choix de livres pour les lecteurs de Carpentras

A la recherche d’une solution innovante pour faciliter la circulation des livres au sein de ses 14 bibliothèques, le service culture et patrimoine de la CoVe rencontrait, fin 2016, l’équipe de la direction des ventes entreprises de La Poste basée à Avignon. Avec l’appui de la direction de la satisfaction clients de l’ex-DSCC[1] 84, la PDC[2] de Carpentras a mis en place en septembre 2017 un nouveau service de portage de livres via son réseau de facteurs. Grâce à ce service, les déplacements de la CoVe ainsi que ceux des lecteurs sont limités ce qui permet à la fois de simplifier la vie des habitants mais aussi de réduire l’impact environnemental.

« Lorsque La Poste nous a présentée nouveau service de portage de livres entre nos bibliothèques, cela nous est apparu comme la bonne solution à notre problématique. Depuis que nous avons mis en place ce système, il y a un an, nos 5000 lecteurs adhérents peuvent accéder à un fond documentaire de plus de 100 000 livres ou bandes dessinées, » souligne Emilie Bousquet.

Les bibliothèques de la CoVe étant connectées entre elles informatiquement, la disponibilité de leur stock ainsi que les demandes en cours sont visualisables en temps réel.  Lorsqu’un lecteur souhaite emprunter un livre qu’il ne trouve pas dans les rayons, le bibliothécaire peut ainsi effectuer une recherche dans les rayons des autres bibliothèques du réseau. Si le livre est disponible dans les stocks alors le service de navette de La Poste peut être activé, comme l’explique Muriel, bibliothécaire à Bédoin : « Pour commander un livre disponible dans notre réseau c’est très simple. Je me connecte sur le Portail client du site internet de La Poste et je demande une sacoche navette auprès de la bibliothèque détentrice du livre. Les commandes de nos clients sont livrées tous les mercredis. Grâce à ce service, nous répondons à une vraie attente de nos lecteurs. La circulation des livres entre nous est plus rapide, les lecteurs n’ont plus à se déplacer et notre quotas de prêts a considérablement augmenté. »

Du côté de La Poste, ce nouveau service s’organise au sein des 4 plateformes de distribution de courrier de Carpentras, Pernes, Sarrians et Vaison. Les facteurs collectent ou remettent des livres auprès des bibliothèques d’Aubignan, de Beaumes-de-Venise, Bédoin, Caromb, Gigondas, La Roque-sur-Pernes, Le Barroux, Loriol-du-Comtat, Malaucène, Saint-Pierre-de-Vassols, Mazan, Sarrians, Vacqueyras, Venasque. Carpentras intègrera prochainement aussi ce réseau et bénéficiera aussi du service de portage de livres. « Toute commande passée est visualisée dans notre application interne gestprest, puis basculée sur notre facteo pour pouvoir tracer la collecte ou la remise, ajoute Christiane Tcha-Seng-Nou, factrice qualité à Carpentras. Grâce à ce nouveau service, je suis ravie de pouvoir faciliter l’accès à la lecture des lecteurs de la CoVe ».

« Nous comptons en moyenne 35 collectes par mois » précise Eric Michel, responsable d’équipe à la PDC de Carpentras. Les bibliothèques peuvent demander plusieurs collectes ou remises par semaine. Le service s’élève à 17 euros hors taxe et comprend la collecte et la redistribution dans les bibliothèques. Pas de collecte, pas de facturation. Les livres circulent dans des sacoches vertes, pas plus de 5 sacoches par facteurs, et pas plus de 4 à 5 livres par sacoches. »

Fort du succès de la mise en place de ce service, La Poste espère développer cette solution auprès d’autres réseaux de bibliothèques de la région PACA. Elle devrait d’ailleurs profiter du rapport sur les bibliothèques présenté au Président de la République le 20 février dernier, qui énonce clairement, parmi les 19 propositions pour favoriser la circulation des ouvrages entre bibliothèques, le renforcement des partenariats avec La Poste.

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[1] Direction Services-Courrier-Colis

[2] Plateforme de distribution du courrier