Récit
2 min

Un médiateur au bureau de poste d’Aurillac

Développement Territorial

Depuis quatre mois, un médiateur de Methexis Conseil Formation accompagne la clientèle fragile qui se rend au bureau de poste d’Aurillac Jordanne.

Il s’agit de mieux accueillir tous les clients dans toute leur diversité, et de développer pour eux une offre de service innovante et adaptée.

Chaque jour, sur les 330 clients accueillis au bureau de poste d'Aurillac Jordanne, environ un quart d’entre eux rencontre des difficultés à réaliser leurs opérations. Les raisons sont diverses : barrière de la langue, capacité à écrire, grand âge, etc.

Pour les aider, La Poste fait appel à un médiateur qui intervient 76 heures chaque mois au sein de l’établissement. Concrètement, il guide les clients les plus fragiles et les aident à réaliser leurs opérations.

Pour Mohammed Sidi Mammar, médiateur de Methexis, qui traduit tous les dialectes du Sud Maghreb jusqu’aux confins de l’Irak : « Faire tomber la barrière de la langue facilite le dialogue entre postiers et clients primo-arrivants. »

Cette médiation sociale est soutenue financièrement par la Commission départementale de présence postale territoriale (CDPPT) du Cantal à partir du fonds de péréquation, à hauteur de 60 000 €.