Rencontre
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Un accompagnement personnalisé pour les changements d'adresse

Excellence logistique
Auvergne-Rhône-Alpes

La création de la nouvelle commune d'Annecy au 1er janvier 2017 a engendré des changements d'adresse pour tous les habitants.

Cette fusion entre six communes, la plus importante de France, a entraîné également pour certains habitants un changement de nom de rue, afin d'éviter les homonymies. Jean-Luc Rigaut, maire de la commune nouvelle d'Annecy, nous explique cet accompagnement.

Jean-Luc Rigaut, maire de la commune nouvelle d'Annecy
Jean-Luc Rigaut, maire de la commune nouvelle d'Annecy
DR

Lors de la préparation de la fusion de communes aussi importante que la vôtre, quelles problématiques avez-vous identifiées en ce qui concerne l'adresse ?

Les habitants avaient à cœur de garder leur identité sur leur commune historique. Nous avons pu travailler avec La Poste sur l'importance de l'adresse qui a gardé la double identité en mentionnant la commune de résidence avant la commune nouvelle d'Annecy.
Parallèlement, nous avons dû changer vingt-six noms de voies afin d'éviter les homonymies. La Poste nous a accompagnés dès le début sur cet enjeu de l'adresse et nous avons pu compter sur sa rapidité d'intervention ainsi que sur son esprit d'adaptation et d'innovation.

Quelle communication avez-vous mise en place pour les personnes concernées par le changement de voie ?

L'information des habitants concernés par le changement de nom de rue s'est opérée en deux phases. Dans un premier temps, un flyer explicatif sur les démarches à effectuer a été distribué par les facteurs, en remise commentée. Certaines personnes nous ont alors fait part de leur souhait d'être accompagnées pour le changement d'adresse administratif auprès des différents services et organismes. La Poste a ainsi créé une offre sur mesure pour aider les habitants qui le souhaitaient, à effectuer leur changement d'adresse. Deux types de prestations ont été mises en place : soit un rendez-vous avec une personne de La Poste pour obtenir toutes les informations et récupérer les documents utiles ou un rendez-vous avec une personne de La Poste pour effectuer les changements d'adresse en ligne et la rédaction de courriers.

Cet accompagnement personnalisé a-t-il répondu à vos attentes ?

Les personnes ayant bénéficié de cette prestation d'accompagnement sont très satisfaites du service. Nous avons pu compter sur les excellentes relations de confiance et de proximité que La Poste entretient avec les habitants. La Poste a un rôle à jouer et une dimension sociale indéniable. Nous sommes très satisfaits de la manière dont elle nous a accompagnés sur cette problématique de l'adresse liée à la fusion de communes.