Reims Cœur de ville : un nouveau bureau et de nouvelles solutions

Grand Est

Depuis le 20 octobre 2020, La Poste de Reims Cœur de ville propose à ses clients un espace et des services adaptés à leurs besoins. Une consigne Duo y a notamment été installée. Celle-ci va fluidifier les flux de colis à l’approche des fêtes de fin d’année.

Après plus de huit mois de travaux et 1,2 million d’euros d’investissement, le bureau de poste Reims Cœur de ville propose à ses clients un espace moderne et connecté, avec des offres de services adaptés et une expertise dédiée. A côté des automates bancaires et d’affranchissement du courrier, la nouvelle consigne Duo témoigne de la modernité et de l’adaptation de La Poste aux exigences des clients : simple, pratique, elle permet de réaliser ses opérations très rapidement.

La consigne Duo permet aux clients de déposer leurs colis déjà affranchis et de retirer ceux qui sont mis en instance. Installée dans l’espace commercial, elle est accessible aux horaires d’ouverture du bureau de poste.

Faciliter l’envoi et la réception des colis

Nathalie Le Bris, responsable de l’espace commercial, explique : "La fonction dépôt a été vite intégrée par nos clients professionnels notamment. C’est une vraie découverte pour eux, au début les chargés de clientèle les accompagnent pour l'utilisation". Concrètement, sur l’écran, le client flashe son colis, la consigne accorde ou pas le dépôt, une adresse mail et la taille du colis sont à renseigner. C’est à ce moment qu’une porte s'ouvre, quand le client la ferme, un mail de confirmation de dépôt lui est transmis. "Les chargés de clientèle vident la consigne au moins deux fois par jour et n'ont pas à flasher les colis, ce qui constitue un gain de temps", poursuit Nathalie Le Bris.

Une centaine de colis en prévision

"Pour le retrait des colis, une fonction sur smarteo permet de savoir si le colis est éligible à la mise en consigne. Le principe est le même que le dépôt, et le client reçoit un SMS ou un mail avec le numéro de retrait".

La consigne étant composée de 57 casiers, Nathalie estime que 40 casiers seront utilisés pour les instances en retrait et donc 17 pour les dépôts. "Depuis le 20 octobre, nous avons en moyenne 20 colis en dépôt tous les jours et 15 colis en retrait. Sur Reims Cœur de ville, nous prévoyons une centaine de colis en instance pendant la Peak période". Dans ce contexte, ce nouvel équipement apportera plus de fluidité pour les clients mais aussi pour les équipes du bureau.