Présence postale territoriale : zoom sur l’Yonne

Des partenariats avec des élus et des commerçants permettent d’adapter la présence postale aux besoins des habitants. Illustration dans l’Yonne qui compte 183 points de services La Poste.

Développement Territorial
Bourgogne-Franche-Comté
Éclairage
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De nombreux partenariats, avec des élus et des commerçants, permettent d’adapter la présence postale en fonction des besoins des habitants. Illustration dans l’Yonne qui compte 183 points de services La Poste.

Parmi ses 17 238 points de services répartis sur le territoire national, La Poste est présente avec ses bureaux de poste bien sûr, mais elle l’est aussi avec des agences postales communales ou intercommunales, et des relais chez les commerçants.

Des partenariats établis en concertation avec les élus

« Je travaille avec les élus afin d’identifier, avec eux, l’offre de présence postale la mieux adaptée aux attentes des habitants présents sur leur territoire. Une fois les besoins identifiés, je qualifie la demande et présente à l’élu une forme de partenariat adaptée. Ces partenariats sont, dans l’Yonne, mis en place dans 80% des cas », explique Jean-François Côte, chef de projet attractivité et transformation en Bourgogne.

Marielle Sommet, délégué aux relations territoriales dans l’Yonne ajoute : « Les partenariats se mettent en place selon les projets des communes et à leur rythme. Dans une commune, ce sera la création d’une agence postale communale (APC) préalable à l’ouverture d’une maison de service au public (MSAP) ; dans une autre, ce sera la création d’un La Poste Relais, apportant une activité supplémentaire au commerce multiservice de la ville. La Poste accompagne l’évolution des partenariats en apportant le soutien financier et logistique nécessaire. »

Une formation continue aux offres et services postaux, et aux procédures qui les encadrent

Dans les points de services, qu’il s’agisse de gérants pour La Poste agence communale, ou de commerçants pour La Poste relais, les personnes sont formées et animées.

Dominique Malet est responsable de l’animation des partenariats dans l’Yonne, elle décrit son rôle : « Je suis disponible au quotidien pour 130 partenaires, une centaine de gérants d’agence postale communale et une trentaine de commerçants La Poste Relais. C’est un travail de proximité, relationnel et commercial. Sur certains secteurs départementaux, les partenariats génèrent plus de 30% du chiffre d’affaires réalisé par l’ensemble des points de services. Je forme les nouveaux partenaires et les accompagne ensuite. »

La Poste, agence communale

La Poste signe une convention de partenariat avec une commune (ou une intercommunalité), qui définit les modalités de gestion de l’agence postale. Dans ce cadre, la commune s’engage à assurer la gestion de l’agence et à offrir les services postaux au nom et pour le compte de La Poste. La commune ou l’intercommunalité accueille l’agence postale dans ses locaux et définit les horaires d’ouverture.

Christelle Senoble, gérante de l’agence postale communale de Courtois, fait partie des agents de la mairie. « J’apprécie particulièrement le contact avec les clients, des liens se sont créés depuis un an que j’exerce cette fonction. Je perçois la reconnaissance des clients mais aussi celle du maire et des interlocuteurs de La Poste. J’aime apporter ma touche personnelle à l’agence et créer des événements où je place les produits de La Poste au cœur des animations. »

La Poste Relais

Les «  La Poste relais » sont installés chez les commerçants ou les artisans. Ils permettent aux clients de La Poste de bénéficier d’un lieu d’accueil et de prise en charge de leurs besoins autre que le bureau traditionnel. C’est un partenariat régi par une convention signée, après concertation avec les élus, entre La Poste et le commerçant ou l’artisan retenu. Le commerçant propose alors l’offre postale avec les mêmes horaires que ceux liés à son activité principale.

À Cerisiers, Valentine Truchon est fleuriste. « Ce partenariat est bénéfique pour les clients comme pour moi. C’est un plus pour les clients de pouvoir venir les jours d’ouverture de la boutique, du mardi au dimanche. Et cela m’apporte des clients, qui n’étaient encore jamais rentrés dans le magasin avant leurs démarches liées à La Poste. »