Publié le 17 juillet 2018

PIMMS de Rennes et La Poste : une histoire renouvelée

Nouveaux services
Récit
Bretagne

La Poste a renouvelé son engagement auprès du point information médiation multiservice de Rennes pour la poursuite d’actions communes auprès des clientèles vulnérables.

Un partenariat depuis 2012

Le 18 avril 2018 la convention de partenariat entre l’association, Médiation Métropole PIMMS Rennes a été signée pour la 6e année consécutive. Ce partenariat permet de concrétiser la politique de Responsabilité Sociétale et Environnementale de La Poste en favorisant notamment l’accueil et l’accompagnement des clientèles vulnérables. L’entreprise souhaite rendre l’accès à ses services simple et facile pour tous, ce qui requiert des ressources et de l’expertise qu’elle trouve auprès de partenaires tels que les PIMMS. Le financement de cette opération se fait via le fonds de péréquation voté annuellement en Commission Départementale de Présence Postale Territoriale (CDPPT).

Des permanences étendues en 2017

Une 1ere convention avait été signée en 2012 pour assurer l’intermédiation entre les demandes de clients fragiles et les bureaux de poste de 3 quartiers rennais le jour de paiement des prestations sociales. En 2017 ce sont 5 bureaux qui sont concernés : Villejean, Le Gast, Crimée, Cleunay, Le Landrel. Une 2e journée de présence à également été mise en place sur Villejean.

Des activités diversifiées

Comme chaque année, 2 grands domaines d’activités se distinguent : 

  • L’orientation directe vers les agents ou les automates : 38% des motifs d’accueil. Activité au cours de laquelle les agents installent un climat d’accueil, d’apaisement, d’écoute et de convivialité 

  • Les premiers gestes d’accueil et d’accompagnement : 62% des motifs d’accueil avec l’aide à l’utilisation des automates, au remplissage des imprimés, la prise en charge des personnes à mobilité réduite…

Pour la première fois en 2017 : Les bureaux de poste du Gast, Villejean et Cleunay, ont sollicité ponctuellement au mois de décembre, le PIMMS pour une présence dans leur agence en cette période de forte affluence dûe aux fêtes de fin d’année (envoi de colis…).