Pays de la Loire : 15 bureaux au service de l'inclusion numérique et bancaire

Pays de la Loire

Depuis 2019, La Poste déploie dans son réseau un plan d’action en faveur de l’inclusion sociale, numérique et bancaire. En Pays de la Loire, 15 bureaux de poste bénéficient de ce dispositif. L’objectif est de rendre le numérique accessible à chaque individu et permettre son insertion dans la société.

"L’ensemble des collaborateurs du bureau et l’Apib sont mobilisés pour accompagner les clients dans la découverte du numérique" (photo d'illustration réalisée avant les mesures de distanciation)

Marie-José Duchesne est responsable des partenariats institutionnels et associatifs du Réseau La Poste. Julia LEMASLE est Directrice de La Poste de Nantes Bellevue. Jérôme N’ZIGOU est intervenant de l’Apib (Agir pour l’intégration bancaire). A travers leurs postes respectifs, ces trois interlocuteurs contribuent à l'inclusion sociale, bancaire et numérique de la clientèle dite fragile. Ceux-ci nous expliquent leurs missions et les solutions mises en place.

Accompagner les clients pour remédier à la précarité numérique

"Une des missions de service public de La Poste est d’accompagner ses clients les plus fragiles, grâce, notamment, à l’accessibilité bancaire" annonce Marie-José Duchesne, Responsable des partenariats institutionnels et associatifs du Réseau La Poste. "Dans le cadre du contrat de présence postale, les 500 bureaux de poste des quartiers prioritaires de la ville bénéficient de la présence de médiateurs qui aident les clients en situation de fragilité. Or nous avons constaté que ces mêmes clients étaient ceux qui avaient le plus de difficultés face au numérique. Nous avons donc décidé de former nos médiateurs pour qu’ils les accompagnent aussi sur les outils en ligne et qu’ils détectent leur niveau de précarité numérique. Objectif : faciliter la transition numérique de nos clients et favoriser les usages des automates et des sites web".

Rendre le numérique accessible à tous

Julia Lemasle, Directrice de La Poste de Nantes Bellevue : "Cette année, La Poste a lancé un grand plan d’action en faveur de l’inclusion sociale et numérique pour rendre accessible le numérique à chaque individu et favoriser ainsi leur insertion économique et sociale. À Nantes Bellevue, cela se concrétise par différents moyens, avec notamment la présence de l’association Agir pour l’intégration bancaire (Apib) ou des journées portes ouvertes mises en place pour permettre à nos clients de rencontrer nos conseillers bancaires sans rendez-vous. L’ensemble des collaborateurs du bureau et l’Apib sont mobilisés pour accompagner les clients dans la découverte du numérique. Nous misons sur la complémentarité entre le lien humain et le lien digital".

Adapter notre soutien

Jérôme N’Zigou, Intervenant de l’Apib (Agir pour l’intégration bancaire) : "Dans le cadre de la lutte contre la fracture numérique, nous réalisons un test simple, via une tablette numérique, qui permet d’évaluer le niveau d’autonomie des clients de La Poste et de La Banque Postale. Ainsi, nous identifions mieux leurs besoins et adaptons en conséquence notre niveau de soutien. Nous mettons également en place des ateliers qui leur permettent d’être autonomes dans l’accès aux services en ligne et la compréhension des outils bancaires".