Éclairage
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Mieux cibler sa communication locale

Développement Territorial

Le Groupe La Poste apporte aux collectivités des solutions de communication qui les rapprochent efficacement de leurs administrés. Exemple avec la ville de Metz et le conseil départemental du Bas-Rhin.

Photo d'une factrice qui remet un flyer à l’habitante d'une commune et le lui commente.
Avec la remise commentée, le facteur se rend au domicile d’un public ciblé pour lui porter un message de la part de la commune.

Pour 64% des Français, l’information locale leur donne une image positive de leur territoire. C’est ce que révèle le baromètre de la communication locale d’octobre 2018.

Animer et valoriser le territoire, informer, accompagner et fédérer les citoyens… les collectivités poursuivent des objectifs auxquels répondent des solutions proposées par le Groupe La Poste. « L’expertise que La Poste a développé dans le géomarketing et l’utilisation ciblée des données, et cela quel que soit le canal de communication, le papier, le digital et même le relationnel par l’intermédiaire du facteur, fait d’elle la première agence française de communication de proximité », explique Johanne Langlard, experte en solutions marketing de La Poste pour le Nord-Est.

Pour que les collectivités puissent délivrer des messages ciblés, capter l’attention de leurs publics, simplifier et enrichir la relation au quotidien avec leurs concitoyens, La Poste met à leur disposition des solutions adaptées. Metz, par exemple, a choisi les services de Mediapost, filiale de La Poste, pour distribuer son magazine d’information dans les 58 000 boîtes aux lettres de la ville. Pierre Logette, directeur de la communication à la ville de Metz, précise : « Sa bonne connaissance du terrain, sa réactivité et son suivi en matière de réclamation sont essentiels. Mediapost est au contact direct de la population et son travail de diffusion et de distribution est proche du sur-mesure. C’est vraiment cette proximité qui nous intéresse. »

Mediapost est au contact direct de la population et son travail de diffusion et de distribution est proche du sur-mesure.

Pierre Logette
Directeur de la communication de la ville de Metz

Et il n’y a pas que la communication à domicile, le streetmarketing permet de distribuer des prospectus/flyers en main propre dans des zones sélectionnées par les collectivités ou entreprises sur la base d’une cartographie de sociotypes cibles présentée par La Poste.

De ce point de vue, la data, l’utilisation des données, représente une part de plus en plus importante des actions marketing. La Poste permet aux collectivités de nettoyer et d’enrichir leurs fichiers, pour mieux connaitre leurs habitants, en leur soumettant un questionnaire, par exemple. Cette démarche permet ensuite des actions mieux ciblées. Le conseil départemental du Bas-Rhin a ainsi utilisé les services de remise commentée par le facteur, afin de communiquer auprès des 18-25 ans pour faire connaître les missions de service civique et recruter des volontaires. En septembre 2018, les facteurs se sont rendus au domicile d’une population identifiée de 1000 personnes pour leur remettre en main propre une clé USB contenant toutes les informations sur les missions de service civique.

60 critères sociodémographiques

10% de la population déménage chaque année en France : pourquoi ne pas accueillir les nouveaux arrivants avec une communication spécifique ? Dans ce cas précis, mais aussi dans bien d’autres ! Les communes peuvent s’adresser à leurs administrés en les ciblant selon 60 critères sociodémographiques, pour des envois par courrier, e-mail ou SMS, avec la possibilité de leur faire poursuivre leur parcours du papier au digital, sur un site Internet où ils trouveront plus d'informations.

D’autres solutions existent pour communiquer en boîtes aux lettres, mais aussi sur le Web avec des bannières visibles chez des internautes ciblés, pour valoriser la collectivité avec des blocs de timbres personnalisés vendus par l’office du tourisme, pour délivrer un message prononcé par le facteur, etc.

Un autre exemple d’innovation et d’optimisation avec la diffusion du magazine de la région Bourgogne-Franche-Comté.