Éclairage
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Lutter contre les inégalités d’accès aux services

Développement Territorial
Nouvelle Aquitaine

A l’occasion des Journées Portes Ouvertes des Maisons de Services Au Public (MSAP) du 8 au 13 octobre derniers, la MSAP d’Ogeu-les-Bains (64) à fait découvrir les services qu'elle propose au public.

Depuis 2016, La Poste d’Ogeu-les-Bains accueille une Maison de services au public, la première du département des Pyrénées-Atlantiques. « Ici, nous avons entre 40 et 50 visites par jour, avec davantage de trafic pour la partie postale, c’est pourquoi il est important de faire connaître les services rendus », indique Jean-Noël Fehlen, chargé de clientèle du bureau de poste, qui abrite la MSAP depuis 2016.

« Nous vivons dans un monde où tout est de plus en plus dématérialisé, ces MSAP sont très importantes, notamment grâce à l’accompagnement numérique réalisé par les chargés de clientèle de La Poste. »

Michel Lauronce, maire d’Ogeu-les-Bains, témoigne : « En 2015, le bureau de poste souffrait d’un manque d’activité, lorsque Chantal Touzaa, déléguée aux relations territoriales de La Poste dans le département, nous a parlé du projet d’une Maison de services au public (MSAP) au sein du bureau de poste, j’ai tout de suite saisi l’intérêt. Une première dans le département. Nous vivons dans un monde où tout est de plus en plus dématérialisé, ces MSAP sont très importantes, notamment grâce à l’accompagnement numérique réalisé par les chargés de clientèle de La Poste. »

Les élus, le personnel de la mairie et de La Poste.
Les élus, le personnel de la mairie et de La Poste.

« Je me réjouis de cette opération »

Daniel Lacrampe, président de la communauté de communes du Haut-Béarn, ajoute : « Cette opération portes ouvertes est une excellente initiative pour faire connaître ce que cette MSAP peut apporter au public, je ne peux que m’en réjouir ! ».

Maintien de ses services dans les zones les plus fragiles, affirmation de son rôle de lien social, savoir-faire humain et réduction de la fracture numérique…, La Poste souhaite donner la pleine mesure à sa fonction d’intermédiation. Elle fait d’ailleurs de la modernisation de l’action publique un de ses axes stratégiques.

Qu’est-ce qu’une Maison de services au public ?

Une MSAP est un guichet unique de proximité qui permet au public d'accéder aux services postaux, mais aussi d’effectuer de nombreuses démarches en ligne, grâce à un partenariat signé avec d’autres opérateurs publics (CAF, CPAM, MSA...). Le chargé de clientèle de La Poste qui accueille le public est spécialement formé par les opérateurs pour conseiller les clients dans ces démarches en ligne.