Rencontre
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Quels sont les objectifs de La Poste en matière de nouveaux services ?

Développement Territorial

Quels sont les objectifs de La Poste en matière de nouveaux services ? Auprès de quels types de clientèle ? Les réponses de Jean-Michel Molette, directeur de la business unit Nouveaux Services à la branche Services-Courrier-Colis.

Jean-Michel Molette
Jean-Michel Molette
Directeur de la business unit Nouveaux Services à la branche Services-Courrier-Colis.

Quels sont les objectifs de La Poste en matière de nouveaux services ? Comment les atteindre ? Quelles sont les offres destinées aux collectivités et aux entreprises ? Les réponses de Jean-Michel Molette, directeur de la business unit Nouveaux Services à la branche Services-Courrier-Colis.

Quelles sont les priorités de la rentrée en matière de nouveaux services ?

J.M Molette : Notre premier enjeu est la développement des nouveaux services. Nous devons répondre aux besoins de nos clients, les collectivités, pour les aider à être plus efficaces dans le déploiement des politiques publiques, ou est les entreprises, pour améliorer  leur performance commerciale et l’impact des déplacements de collaborateurs.

Notre deuxième enjeu c’est l’excellence dans la mise en œuvre et dans le déploiement des nouveaux services. Il faut poursuivre la recherche de l’excellence opérationnelle, que nous mesurons notamment à l'aide du NPS (net promoter score), un indicateur utilisé par les plus grandes entreprises pour évaluer la satisfaction client.

Quelle est l’actualité des nouveaux services de La Poste ?

J.M Molette : Une première nouveauté concerne les collectivités et les entreprises. C’est l’accompagnement de La Poste sur le plan Vélo mis en place par le gouvernement : notre offre d’écomobilité à 360° qui inclue le conseil, la gestion et la formation, s’étend aujourd’hui au vélo à assistance électrique (VAE).

Mais nous accompagnons également les collectivités et les entreprises de manière spécifique. Les collectivités, d’abord. Nous pouvons aider les communautés de communes à mieux connaître et gérer leurs territoires, en leur réalisant un panorama territorial graphique et cartographique structuré autour de six thèmes (démographie, logement, économie, silver économie, mobilité, aménagement du territoire). Cela facilite la prise de décision des élus sur les grands champs de l’action publique locale.

D’autre part, dans le cadre du plan École numérique innovante et ruralité de l’éducation, les établissements scolaires s’équipent de tablettes permettant d’accompagner l’apprentissage scolaire. La Poste accompagne cette transformation grâce à la tablette éducative Sqool et en proposant un service après-vente assuré par La Poste tout au long du cycle de vie des tablettes (offre packagée classe mobile).

Enfin, le programme Dépar (Diagnostics énergétiques pour accompagner la rénovation) créé par La Poste permet aux communes de favoriser l’accès des citoyens à l’information concernant l’amélioration de leur habitat.

Quelles offres spécifiques pour les entreprises ?

J.M Molette : La contractualisation de Proxi Courses devient plus simple à partir de novembre prochain, ce qui permettra de redynamiser l’offre qui apporte une solution de livraison de proximité aux commerçants par le facteur.

En outre, nous lançons en ce mois d’octobre l’offre Proxi equip PLV qui permet d’augmenter la performance des campagnes publicitaires en magasins, grâce à l’installation par les facteurs des PLV (publicités sur le lieu de vente) simples à mettre en place pour qu’au final 80 % des supports fabriqués soient installés, contre 30 à 40 % aujourd’hui.