Éclairage
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Les maisons de service au public gagnent à être connues

Services à la personne

Pour la deuxième année consécutive, le réseau des animateurs et partenaires des Maisons de services au public (MSAP) installées à La Poste s’est mobilisé, du 8 au 13 octobre derniers, pour proposer un programme de portes ouvertes riche et varié. Le but : mieux faire connaître l’existence des MSAP, les services qui y sont rendus et les différents partenaires. Ainsi que bien sûr les postiers qui y travaillent, animés par des valeurs de proximité, de confidentialité et de conseil.

Dans la Sarthe, les MSAP postales y ont valorisé leurs actions au quotidien : aide, écoute et accompagnement dans les démarches de la vie quotidienne (prestations sociales, emploi, insertion, retraite, énergie, accès aux droits, procédures de l’agence nationale des titres sécurisés, etc.).
La Poste a également organisé des animations à destination de la population voisine, en partenariat avec les opérateurs présents. A Noyen-sur-Sarthe par exemple, la MSAP installée dans le bureau de poste a partagé des temps conviviaux avec les clients, proposé des ateliers avec des partenaires pour faire découvrir les démarches accessibles, et même des quiz avec des lots à gagner.

Démo d'accès aux e-services

Au cœur du dispositif ce matin-là, André Denis, chargé de clientèle, accompagné de Valérie Berthelot, responsable de l’espace commercial. Chaque client se présentant au guichet est systématiquement informé du dispositif :« Connaissez-vous les services que propose notre MSAP ?, questionne André en remettant le flyer détaillant l’opération.Si vous avez quelques minutes à nous accorder, nous vous proposons une démonstration d’accès aux différents services postaux et partenaires. »

« Un plus sur la commune »

Une première cliente, Madame Jauneau, accepte volontiers.« Je ne savais pas que La Poste proposait ce service ; en milieu rural, c’est forcément un plus pour ceux qui n’ont pas encore Internet à leur domicile. »Madame Berroir accède à son tour à l’espace en compagnie de ses trois jeunes enfants.« C’est une excellente idée d’avoir ce service supplémentaire à La Poste et sur la commune. »Une dizaine de clients se succèderont ainsi toute la matinée, enchantés.
Sur ces entrefaites, arrive Véronique Wrzesniak, conseillère locale de la Mutualité sociale agricole. Entre deux clients, et pendant que Valérie prend le relais au guichet, elle conseille André pour savoir bien naviguer sur le site de la MSA.« Ma présence s’inscrit dans une relation de partenariat avec la Poste. L’objectif : favoriser autant que de besoin ce lien de proximité, via les MSAP installées dans vos locaux. Au-delà, il s’agit surtout de développer la notoriété du service dans la commune. »

Pour en savoir plus : La Loi NOTRe

Les préfets, un rôle-clé

La loi NOTRe a confié le déploiement des MSAP aux préfets. En concertation avec les élus, ces derniers labellisent aussi les projets candidats à ce statut, quel qu’en soit le porteur : commune, intercommunalité, association, groupement d’intérêt public, La Poste… En 2015, un accord a été signé entre l’État et 7 opérateurs pouvant être présents au sein des MSAP : Pôle emploi, Cnaf, Cnamts, MSA, Cnav, GrDF et La Poste.

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MSAP installées à La Poste en Sarthe

Marolles-les-Braults, Ballon Saint-Mars, La Chartre-sur-le Loir, Mansigné et Noyen-sur-Sarthe.