Idée reçue
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« Les colis, c’est un peu la loterie »

Excellence logistique

Quelle loterie ? Pas de place pour le hasard dans la livraison des colis ! Chacun d’eux est flashé à chaque étape de son acheminement, de sa prise en charge par La Poste jusqu’à la boîte aux lettres, ce qui permet au destinataire et à l’expéditeur de le suivre de bout en bout. Un dispositif parfaitement huilé qui repose sur un système d’information unifié, des plateformes de tri ultramodernes, une logistique affutée (et respectueuse de l’environnement) et des facteurs professionnels et consciencieux.

Tout est fait pour que chacun puisse commander sur Internet avec l’assurance de recevoir son colis, en bon état, et dans les délais annoncés par le site marchand.

Des délais inimaginables il y a 20 ans. Finie l’époque où la « livraison en 3 semaines » s’affichait massivement dans les catalogues de vente à distance ! Désormais, les e-commerçants préparent les colis dès réception de la commande, puis ils les transmettent à La Poste, qui en assure la livraison. Aujourd’hui, près de 95% des colis arrivent à destination en seulement deux jours, et la livraison en un seul jour peut, selon le lieu d’expédition, être assurée par le facteur en soirée. Et La Poste travaille encore à améliorer les délais de livraison des colis en provenance de France et d’Europe, mais aussi des petits paquets internationaux provenant de Chine ou d’ailleurs.

Délivrer un service aussi fiable et personnalisé avec de tels volumes n’est pas le fruit du hasard, mais celui d’une excellence logistique avérée.

La personnalisation du service participe également à sa performance. En proposant à l’acheteur de choisir le mode et la date/l’heure de la livraison, il peut récupérer plus rapidement son colis. La boîte aux lettres normalisée est souvent le plus simple (et elle permet également de réexpédier un article non conforme), mais il y a aussi les consignes Pickup (ouvertes 7j/7). Quant aux colis remis contre signature, ils peuvent être récupérés en bureau de poste ou relais commerçant, ou encore réceptionnés à domicile en choisissant un jour et un créneau horaire…

Le Groupe La Poste distribue 1,5 milliard de colis par an en France et dans le monde. Délivrer un service aussi fiable et personnalisé avec de tels volumes n’est pas le fruit du hasard, mais celui d’une excellence logistique avérée.