Éclairage
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Les clés d'une bonne attitude

Services à la personne

Depuis fin décembre 2016, 25 000 postiers dont 508 normands ont été formés à une e-formation sur « les clés d'une bonne relation » auprès des personnes âgées.

Les facteurs sont formés à la relation des personnes âgées sur le bien-vieillir à domicile.

« "Veiller sur mes parents" est un service de proximité grand public impliquant directement les facteurs » précise Philippe Ployard, directeur de "Veiller sur mes parents", filiale à 100 % du Groupe La Poste. Ce nouveau service à la personne propose une visite à domicile régulière du facteur auprès des personnes âgées qui donne lieu à un compte rendu immédiat à la famille ainsi qu'une téléassistance 24 h/24.

Philippe Ployard souligne « le lancement de cette nouvelle offre s'est accompagnée, jusqu'en décembre 2016, d'un vaste plan de formation pour tous les facteurs et encadrants courrier, soit 25 000 facteurs et 1 000 encadrants formés en deux mois. L'objectif étant de les aider à acquérir les bons réflexes pour intervenir auprès des personnes âgées ».

Déjà engagée dans une démarche de travail collaboratif avec La Poste sur un programme de prévention des chutes au domicile des personnes âgées, le Gérontopôle des Pays de la Loire a été consulté pour la réalisation de cette formation en e-learning s'articulant en trois temps : la prise de contact, la gestion de la relation et les éventuelles difficultés qui peuvent survenir lors de l'échange avec une personne âgée.« Nous avons constitué un groupe projet, au sein de notre structure, composé d'un psycho-gérontologue, d'un médecin gérontologue, d'une ingénieure en formation, de concepteurs en e-learning et d'un dessinateur. En parallèle, nous avons travaillé avec des facteurs qui réalisent des prestations d'aide à domicile et des visites de lien social afin de connaître leur façon de faire sur le terrain » indique Delphine Piolet, médecin gérontologue du groupe projet.

Différentes étapes se sont succédées, du constat sur le terrain vécu par les facteurs, à la réflexion de mises en situation, en passant par la création et la mise en ligne du document. « Nous avons mis en place des étapes classiques d'ingénierie pédagogique appliquée à un module e-learning : définir les objectifs pédagogiques, les contenus experts (savoirs, savoir-faire/être à transmettre), écrire les synopsis et les storyboard de chaque module avant de concevoir les images, les sons, les vidéos et le développement de la navigation » confie Elisabeth Artaud, ingénieure en formation au Gérontopôle. Trois mois et demi de travail ont permis de réaliser ce e-learning suivi d'un large déploiement de formation interne au sein du Groupe La Poste. « Les premiers retours sont très satisfaisants. Les facteurs et encadrants se félicitent d'avoir suivi cette formation qui leur donne les clés sur le bon comportement à mettre en œuvre et une légitimité sur leur approche auprès de nos aînés » précise Philippe Ployard. Et d'ajouter« nous allons continuer à travailler avec le Gérontopôle des Pays de la Loire au-delà de 2017. Nous voulons apporter tout le soutien nécessaire aux encadrants et aux facteurs dans la qualité de la relation à établir dans le temps avec la personne âgée et sa famille. Un lien durable car selon le contrat, des visites du facteur sont possibles 2, 4 ou 6 fois par semaine au domicile de la personne âgée ».