Le bureau de Rouen Préfecture s’offre une cure de jouvence

Normandie

Des points de contact adaptés aux besoins des clients et prenant en compte des spécificités locales : tel est l’objectif d’un projet national de modernisation initié depuis 2 ans par La Poste. Illustration de cette démarche via le bureau de Rouen Préfecture, cinquième de sa génération à s'orienter vers la clientèle jeune.

Inauguration du bureau de poste de Rouen préfecture en présence de Philippe Wahl, Président-directeur général du Groupe La Poste

Trois mois de travaux ont été nécessaires pour la modernisation du bureau de poste de Rouen Préfecture et pour l’implantation de nouveaux équipements orientés vers la clientèle jeune. Stéphanie Leporc, responsable de l’espace commercial, est de l’aventure depuis son origine : "C’est un peu mon bébé. J’ai eu la chance de suivre ce projet de A à Z. J’ai travaillé à la fois sur les infrastructures avec l’élaboration des plans et avec mon équipe pour changer nos habitudes ".

Un bureau aux services innovants

Situé à proximité de grandes écoles, Rouen Préfecture est un bureau de poste qui se différencie.
Outre les offres traditionnelles bancaires et d’affranchissement, le bureau propose des services spécifiquement choisis pour accompagner les 15-25 ans à la concrétisation de leurs projets. "Une borne connectée à l’entrée du bureau conseille les étudiants pour trouver un job, les renseigne sur la gestion de leur budget ou encore sur l’organisation d’un départ à l’étranger " explique Stéphanie. "Nous disposons aussi d’une gondole intégralement consacrée à l’offre de téléphonie mobile avec un choix varié de smartphones et accessoires (coques, connectiques, etc.) fournis par notre partenaire BigBen ".

Un contact facilité avec les jeunes

L'espace d'accueil du bureau, lumineux et spacieux, est pourvu d’espaces clairement délimités. Un mur d’automates, parmi lesquels est intégrée la borne « ImprimPoste », solution innovante qui offre la possibilité d’imprimer curriculum vitae et lettres de motivation, est proposé au public. A proximité des guichets, une pièce de coworking est également accessible à la location. Celle-ci accueille, depuis août 2019, les candidats à l’épreuve théorique général (ETG) du code de la route. « J’ai suivi une formation et obtenu une habilitation obligatoire" explique Fabienne, chargée de clientèle formée à ce nouveau service. " Depuis, j’encadre les candidats à raison de 5 sessions par semaine. L’examen dure en moyenne de 30 à 40 minutes. J’aime beaucoup cette nouvelle activité d’autant plus que le contact avec les jeunes est très sympathique ".

Une fréquentation du bureau en hausse

Ce bain de jouvence appliqué au bureau de Rouen porte déjà ses fruits. Stéphanie Leporc, responsable de l'espace commercial, est enthousiaste : "Le quartier est en plein essor avec la présence de nombreux étudiants et l’arrivée de jeunes actifs tous très connectés. La fréquentation est passée de moins de 200 visites jour, avant travaux, à plus de 250 aujourd’hui ". Gabin Levillain, président du bureau des étudiants (BDE), une association qui accompagne les élèves de l’institut d’administration des entreprises (IAE) dans leurs parcours scolaires, confirme ce nouvel attrait : "Avant, je ne venais au bureau que pour des opérations classiques comme des retraits de colis. Aujourd'hui, nous recommandons le bureau aux étudiants pour ses services d'impression et de reliure des mémoires, répondant à de vraies demandes". Comptant parmi les nouveaux adeptes de l’agence postale, celui-ci conclut : " Avec l’apport de ces nouveaux services, j’ai désormais l’impression d’assister à l’éclosion d’une nouvelle marque ".