Éclairage
5 min

Le bureau de poste de Toulouse Capitole repensé

Développement Territorial
Occitanie

Le nouveau bureau de poste de Toulouse Capitole lors de l'inauguration.
Le nouveau bureau de poste de Toulouse Capitole lors de l'inauguration.

Pour un montant de plus de 500 000 €, le bureau de poste de Toulouse Capitole a fait l’objet de travaux de modernisation de grande envergure durant onze semaines cet été.

Déjà dirigés dès leur entrée au sein du bureau de poste, les clients sont aujourd’hui guidés en fonction de leurs besoins vers les différents espaces dédiés du bureau.

Les clients évoluent dans un espace entièrement ouvert :

  • 4 îlots tous polyvalents permettent aux clients de réaliser leurs opérations (le dépôt de colis et lettres recommandées, l’encaissement rapide des achats réalisés en libre-service, l’envoi/la réception de mandats ou toutes autres opérations financières);

  • 2 distributeurs automatiques bancaires, en plus de ceux existants, permettent d’effectuer des retraits et dépôts d’argent rapidement et en toute autonomie, sécurité et simplicité. Le conseil bancaire est renforcé avec, en plus des 2 îlots, la création d’un bureau supplémentaire ;

  • 10 automates au total sont installés pour l’affranchissement du courrier et des colis ;

  • Les chargés de clientèle sont désormais dotés de Smartéo qui permettent, au-delà de la mobilité au sein de l’espace de vente, le dépôt de colis et lettres, la vente de produits, la vérification de l’authenticité des pièces d’identité, la saisie numérique d’un contrat de procuration… Ils proposent de nouvelles offres, en plus des services postaux et de la téléphonie mobile, comme Ardoiz (tablette tactile innovante et accessible, facile d’utilisation pour les seniors) ou « Veiller sur mes parents » (visite sociale à domicile).

Afin de répondre au mieux et au plus près aux besoins des professionnels, des petites et très petites entreprises, La Poste déploie au sein du bureau de Toulouse Capitole des services personnalisés et innovants.

Forte de 7 conseillers bancaires, cette nouvelle configuration accueille ainsi Grégoire Moine, responsable de clientèle pour les professionnels de La Banque Postale. Son objectif est d’accompagner les clients dans le développement de leurs activités.

En outre, un accueil Pro,consacré aux services Courrier et Colis est créé. Cet espace, d’une superficie de plus de 60 m², leur est pleinement réservé. Les clients y trouvent une gamme de produits et de prestations ciblées et personnalisées : boîtes postales, affranchissement du courrier, enveloppes Prêt-à-Poster, Chronopost, timbres, emballages colis…

La Poste souhaite renforcer la proximité et développer l’accueil de sa clientèle professionnelle en offrant, au-delà des prestations traditionnelles, un véritable service de conseils et d’informations sur les diverses solutions Services, Courrier et Colis. En plus d’un îlot pour réaliser leurs opérations courantes, les professionnels bénéficient de l’expertise d’Amandine Lagarde Muniz, Conseillère Clientèle Pro.

En réunissant en un lieu unique, le bureau de Toulouse Capitole, l’ensemble de ses services, La Poste souhaite simplifier la vie de ses clients particuliers et professionnels,grâce à l’expertise de conseillers dédiés.   

● 3e bureau de France
● 1 600 clients accueillis quotidiennement
● 14 chargés de clientèle
● 7 conseillers bancaires dont 1 responsable de clientèle professionnelle pour La Banque Postale
● 1 conseillère clientèle professionnelle pour les services Courrier Colis
● Plus de 500 000 euros investis dans la modernisation du bureau.