Le bureau de poste de Benêt labellisé France Services

Nouveaux Services
Pays de la Loire

En janvier 2021, le bureau de poste de Benêt a été labellisé France Services. A ce titre, il regroupe désormais un guichet unique de services publics rassemblant huit partenaires externes à La Poste.

La labellisation France Services du bureau de poste de Benêt s’inscrit dans l’ambition du Groupe La Poste de participer au maintien des services publics sur tout le territoire et de développer ses liens de proximité avec ses clients. Avant cette labellisation, La Poste de Benêt accueillait préalablement une Maison de Services Au Public (MSAP). Les MSAP de Benêt et de Saint-Lyphard constituent les premiers établissements postaux en région Pays de la Loire à obtenir le label France Services. Au-delà des solutions de La Poste, les clients pourront désormais y bénéficier des services de différents opérateurs comme la CAF, la CARSAT, GRDF, la MSA, Pôle emploi, la CNAM, les ministères de l’Intérieur et de la Justice et la DGFiP. Face aux 13 millions de Français en difficulté avec le numérique, le Groupe La Poste s’engage ainsi à favoriser l’inclusion numérique dans les territoires.

Services et proximité

Pour réaliser des démarches administratives en ligne, un îlot numérique composé d’une connexion Internet, un scanner, une imprimante et un ordinateur sont à la disposition des habitants de Benêt

Pour réaliser des démarches administratives en ligne, un îlot numérique composé d’une connexion Internet, un scanner, une imprimante et un ordinateur sont à la disposition des habitants de Benêt. Benoit Brocard, Préfet de Vendée, nous explique les avantages qu'offre la nouvelle labellisation du bureau : "Nous confortons une offre de services de proximité dans les territoires. Il y a eu un mouvement de rationalisation qui a pu contribuer à faire reculer l’accessibilité de certains services, en lien avec l’explosion de la numérisation de l’administration. En complémentarité de ce que permet le numérique, nous pérennisons ces services avec une interface humaine qui reste plus que jamais nécessaire".

Françoise Naudon, Déléguée Territoriale du Groupe en Vendée ajoute : "Aujourd’hui nous avons un îlot numérique et nous sommes accompagné par une structure associative locale, Le Kiosque, qui connaît très bien le terrain. Cela nous permet d’avoir en permanence un acteur de l’association au sein de la France Services pour répondre à l’ensemble des demandes".

A l’initiative de la municipalité de Benet, Le Kiosque et La France Services se sont ainsi réunis en un même lieu pour accompagner au mieux les habitants de la ville. Deux membres du Kiosque viennent en renfort 20 heures par semaine au sein de la France Service. Le personnel du Kiosque et les chargés de clientèle de La Poste peuvent ainsi accompagner les usagers dans leurs démarches en ligne et pour la constitution de dossiers et la création de comptes.

Le contact et la proximité postale associés à l’expertise numérique du Kiosque permettent d’assurer le meilleur service aux usagers de la France Services.

Une priorité gouvernementale

Le déploiement de l’offre France Services en Vendée répond à une priorité gouvernementale qui est de proposer dans chaque territoire un bouquet de services au public, dans le respect d’un haut standard de qualité. Ce qui signifie que toute France Services doit être suffisamment accessible dans les plages horaires proposées. La présence d'agents polyvalents capables de répondre, de renseigner et d’orienter les usagers sur l’ensemble des champs des prestations et des services représentés est également nécessaire.

Aujourd’hui, 8 Maisons Frances Services labellisées fonctionnent en Vendée : notre objectif d’ici 2022 est de couvrir l’ensemble du territoire Vendéen avec un peu moins d’une vingtaine de structures.

Benoit Brocard
Préfet de Vendée
Aujourd’hui, 8 Maisons Frances Services labellisées fonctionnent en Vendée : l'objectif d’ici 2022 est de couvrir l’ensemble du territoire Vendéen avec un peu moins d’une vingtaine de structures.

Le Groupe La Poste est investi dans l’accompagnement de ces France Services depuis 2015.

Les agents de la structure associative Le Kiosque et de La Poste ont été formés par chaque opérateurs afin d’assurer un roulement et être présents pour les clients au sein du bureau de poste de Benêt. 70 à 80 usagers se rendent chaque mois au sein de la France Services pour utiliser ou être accompagnés sur l’outil numérique.

Le pass numérique

Au sein de la France Services de Benêt, Le Kiosque et La Poste identifient des usagers en fragilité avec l'utilisation des outils numériques afin que ces derniers puissent prétendre au "pass numérique" et bénéficier de formations dédiées. Le pass numérique a pour objectif de favoriser l’autonomie sur des opérations simples. "A Benêt, les bénéficiaires ont accès à 20 heures de cours informatique au Kiosque, grâce à leurs pass numériques" explique Katia SIRE, directrice du Kiosque, centre socioculturel de Benêt. D’une valeur de 50€, ce carnet de 5 chèques financés par l’Etat donne accès à des services d’accompagnement dans des lieux certifiés Aptic (1) partout en France.

  1. Label numérique inclusif qui vise à accélérer la transition numérique des citoyens, des organisations et des territoires.