Labellisation France Services : Quels enjeux pour nos territoires ?

Pays de la Loire

Depuis janvier 2020, le gouvernement, désireux de rapprocher le service public des usagers, déploie son réseau France Services. La labellisation des bureaux de poste s’inscrit dans l’ambition du Groupe La Poste de participer au maintien des services publics et de développer ses liens de proximités avec ses clients.

Avec les bureaux labellisés France Services, La Poste propose en un seul et même endroit, un guichet unique de services publics rassemblant 9 partenaires : la CAF, Pôle Emploi, la CNAM, la CNAV, la MSA, les ministères de l’Intérieur et de la Justice, la DGFiP et l’Agirc Arrco. Les clients ont accès aux services de ces partenaires dans un espace numérique installé dans le bureau de poste (ordinateur, tablette, imprimante et scanner) et les chargés de clientèle, spécialement formés, les accompagnent dans leurs démarches. Philippe Jusserand, Directeur régional de la Banque des territoires, nous explique les objectifs d'un label ambitieux qui a vocation à garantir une meilleure qualité des services et une offre homogène sur l'ensemble du territoire.

Quelles améliorations doivent proposer les France Services ?

La Banque des Territoires a pour priorité la réduction des fractures territoriales et le développement de tous les territoires. Dans ce cadre, le déploiement des France Services vise à apporter à nos concitoyens, en proximité, une meilleure qualité de services publics. Nous investissons 30 millions d’euros pour améliorer et compléter l’actuel dispositif des Maisons de services au public (MSAP). Nous travaillons notamment sur l’animation, avec la création d’une nouvelle plate-forme et la refonte de l’outil de saisie de fréquentation, et sur la formation des agents. Nous investissons également dans un dispositif itinérant pour proposer des points de service à travers les territoires ruraux, ainsi que dans le déploiement de France Services postales, mené conjointement avec Le Groupe La Poste.

Comment les acteurs de services publics doivent-ils s’inscrire dans ce dispositif ? Quel rôle La Poste doit-elle jouer ?

Aujourd’hui, des maisons France Services sont en cours de labellisation et la Banque des Territoires doit accompagner cette montée en charge pour répondre aux critères requis. Nous attendons des acteurs qu’ils soient mobilisés et qu’ils travaillent en synergie. Entre le groupe Caisse des Dépôts et Le Groupe La Poste, cette collaboration s’est définie naturellement dans le cadre du rapprochement de début d’année. De par son maillage et ses propres structures, La Poste est légitime dans ce dispositif et les France Services postales font partie des différentes vagues de labellisation programmées.