La Poste lance un grand dispositif d'écoute de tous ses clients pour construire son plan stratégique 2030

National
Événement
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Pour bâtir son nouveau plan stratégique, La Poste lance une phase massive de consultations auprès de l’ensemble de ses parties prenantes. Postiers, élus, associations, clients particuliers et entreprises, fournisseurs, startups, partenaires, tous sont consultés pour recueillir leurs besoins et leurs attentes en matière de services postaux de demain.

2020 marque la fin du plan stratégique « La Poste, conquérir l’avenir » initié en 2014. A l’instar du plan précédent, Le Groupe La Poste lance une grande démarche participative auprès de la population française.

La Poste, entreprise en transformation, souhaite s’adapter face aux grands défis sociétaux, elle fait donc appel à ses parties prenantes pour connaitre leur besoins et leurs attentes en matière de services postaux d’ici 2030. Elle organisera pendant 3 mois des rencontres sur tout le territoire et ouvre en parallèle une plateforme en ligne pour permettre au plus grand nombre de participer à l’élaboration de ce futur plan qui doit durer 10 ans.

Une plateforme digitale dédiée au grand public

Chacun peut se connecter sur cette plateforme : laposte.fr/2030 et répondre à une dizaine de questions adaptées à son profil, selon qu’il est client, partenaire ou postier. Un exercice qui permet  à chacun de choisir les principaux besoins auxquels La Poste devra répondre à l’avenir, pour toujours mieux servir ses clients et rester utile à la société.

Les postiers peuvent aussi soit se connecter via la plateforme en répondant à des questions qui leurs sont réservés soit participer à des ateliers organisés dans leur entité de rattachement sur l’ensemble du territoire.

"La Poste de 2030 doit se construire en restant utile à la société tout entière et pour y parvenir il est indispensable d’être à l’écoute et de recueillir les besoins de l’ensemble de nos parties prenantes : postiers, clients, élus, partenaires…Tous les avis sont précieux pour nous améliorer en permanence et proposer les services de demain"

Philippe Wahl

Au plus près des territoires, les conférences citoyennes

Comme en 2013, le groupe fait le choix d’aller à la rencontre des citoyens pour recueillir leurs visions et leurs besoins de Poste générés par de grands défis que sont les transitions écologique, démographique, territoriale et numérique. 

Un panel de 100 citoyens sera donc réuni lors de 4 conférences citoyennes :

·         A Nantes, les 18 et 19 septembre, sur le thème de la transition numérique (impact du numérique, besoin de sécurité et de confiance…);

·         A Toulouse, les 25 et 26 septembre, sur le thème de la transition démographique (vieillissement de la population, besoin de services de proximité humaine, aspirations des jeunes);

·         A Lille, les 25 et 26 septembre, sur le thème de la transition territoriale (isolement rural, diversification urbaine, besoins de proximité…)

·         A Lyon, les 2 et 3 octobre, sur le thème de la transition écologique (impacts environnementaux, changement climatique, politique énergétique, économie circulaire…).

Ce panel sera amené à réfléchir, lors d’atelier et débats et en présence d’experts, à la question : Face aux défis auxquels devra faire face le pays d’ici 2030 [numérique/ écologique/ démographique/territorial], quelle doit être la contribution de La Poste ? »

Des avis et une déclaration citoyenne seront rédigés par le panel et remis sous la forme d’une déclaration citoyenne au ministre de l’Economie et des Finances Bruno Lemaire et à Philippe Wahl, Président – directeur général du Groupe La Poste.

Chaque partie prenante exprimera son besoin

Pour alimenter et nourrir le futur plan, des entretiens avec des clients, des rencontres parlementaires, des réunions avec des associations d’élus, des fournisseurs du Groupe, des startups… sont aussi au programme afin que chaque partie prenante puisse exprimer son besoin.

Etre à l’écoute de ses clients

A l’écoute de ses clients, et partenaires  l’élaboration du nouveau plan stratégique s’appuie sur une consultation à grande échelle de la société tout entière. Toute la matière recueillie pendant ces 3 mois, sera prise en compte dans l’élaboration du futur plan stratégique qui devrait voir le jour en février prochain.