La Poste de Saint-Martin-de-Ré labellisée France Services

Développement Territorial
Nouvelle Aquitaine

Le préfet de Charente-Maritime a inauguré le 16 juillet 2020 le changement de structure accueillie au sein du bureau de poste de Saint-Martin-de-Ré (17) : auparavant Maison de service au public (MSAP), elle vient d’être labellisée France Services.

Les Maisons de services au public (MSAP) de La Poste se transforment progressivement en France Services. Un label ambitieux qui a pour vocation de garantir une meilleure qualité des services et une offre homogène sur l'ensemble du territoire. En visite au bureau de poste de Saint-Martin-de-Ré, Nicolas Basselier, préfet de Charente-Maritime a rappelé l’objectif des lieux labellisés France Services : "Offrir un service public de proximité mutualisé". Il n’a d’ailleurs pas manqué de remercier La Poste, qu’il estime précurseur dans ce domaine.

Inauguration de l'espace France Services, le 16 juillet 2020

Pour un maintien des services publics sur le territoire

La Maison de service au public est, à l’origine, un lieu dans lequel les habitants peuvent être accompagnés dans leurs démarches administratives. Forte de la labellisation France services, La Poste de Saint-Martin-de-Ré participe au maintien des services publics sur le territoire et contribue à la réduction de la fracture numérique par la mise à disposition gratuite d’équipements connectés en libre-service. Le bureau de Saint-Martin-de-Ré offre désormais l’accès aux services de huit partenaires (CAF, Pôle Emploi, CNAM, CNAV, MSA, le ministère de l’Intérieur, le ministère de la Justice, DGFiP) en complément des activités postales habituelles. La Poste constitue le neuvième partenaire de ce bouquet de services.

Des règles rigoureuses garantissant un service de qualité

Afin de bénéficier du label, tout espace France Services doit être ouvert au moins cinq jours par semaine sur une amplitude minimale de 24 heures hebdomadaires. Au moins deux personnes polyvalentes, susceptibles d’accueillir les usagers de manière fluide et libérer du temps utile pour l’accompagnement dans leurs démarches en ligne, doivent également être présentes.

Afin d’assurer le traitement des demandes complexes auxquelles sont confrontés les chargés de clientèle du bureau de poste, chacun des neuf opérateurs a désigné au minimum un référent de "back-office" local par département.
La présence des partenaires est matérialisée par :

  • des permanences physiques

  • la mise en place d’un système de web-conférence interopérable 

  • des réponses fournies aux chargés de clientèles par les contacts référents

Des équipes spécialement formées

En amont de l’ouverture de leur bureau sous le label France Services, les équipes postales suivent une formation de 11 demies-journées, tant sur la partie dite socle commun (posture de l’agent, médiation numérique et maîtrise des outils numériques de la maison) que sur la partie dite métiers (modules organisés par "situations de vie", dispensés par des formateurs de chacun des neuf partenaires du bouquet de service).

En Charente Maritime, La Poste compte 12 Maisons de services au public. Deux d'entre elles, dont Saint-Martin-en-Ré, ont actuellement été labellisées France services. Le déploiement de ces labellisations a pour objectif de rapprocher les services publics des citoyens en s’implantant au plus près de leurs lieux de vie et de passage.