La Camif.fr exploite ses données clients avec une filiale de La Poste

Et si vous exploitiez vraiment la valeur de vos données client ? C’est en ces termes que des entreprises du Poitou-Charentes ont été invitées à découvrir l’offre de La Poste Solution Business en matière de gestion de la relation client (GRC), le 16 mars dernier à Poitiers. Une offre proposée par SDS, filiale de La Poste, en collaboration avec IBM.

Florian Cadet, Data & CRM Campaign manager de Camif.fr, a “adopté” cette solution de GRC depuis 5 ans ½ : « Avec 95 % du business effectué en ligne, nous avions énormément de données éparpillées un peu partout. L’idée était de les centraliser pour rendre notre communication plus ciblée, donc plus efficace ». Le marché a été remporté par SDS suite à un appel d’offres. « On personnalise au maximum notre communication, » s’enthousiasme Florian Cadet.

Techniquement, cette solution est transparente pour le client. « Nous déterminons les données dont nous avons besoin et SDS s’adapte à nos attentes et met en place l’outil adapté. Cela ne demande pas de moyens complémentaires de notre côté, c’est moi qui exploite ces données en vue de perfectionner notre ciblage client ».

Grâce à cette solution, Camif.fr dispose d’une vision unique de ses clients : identité, abonnements aux campagnes mails, aux SMS, aux newsletters, consultation du site, quand, où, à partir de quel outil, type de rubriques consultées, mode de paiement, codes promo, etc. Cela va encore plus loin grâce au croisement des fichiers qui permettent de reconstituer un foyer afin de ne pas envoyer trois catalogues identiques à la même adresse.

Il conclut : « Les possibilités semblent illimitées et évoluent très rapidement. Avec SDS, il ne se passe pas une journée sans que nous n’échangions sur un sujet. Nous sommes force de proposition et ils mettent les outils en face de nos attentes, c’est ce que nous attendons d’une telle collaboration. »