La boutique Chrono City : un nouveau concept pour Paris

Nolwen Pageau : "Le concept Chrono City se présente comme un micro-dépôt qui sert à l’agence de Beaugrenelle et nous permet de livrer en mode doux (à vélo, à pied ou en véhicule électrique) le 15e arrondissement. Au départ de Chrono City, il y a d’abord les livraisons qui partent en véhicules électrique ou en triporteur. Nous avons décidé de créer, à côté de l’espace de distribution opérationnel, une boutique pour proposer du dépôt et retrait de colis, de la vente de produits physiques prêt à expédier et des services complémentaires. A l'ère du e-commerce, nous avons mis à disposition une cabine d’essayage qui permet au client d’essayer son achat et de le renvoyer immédiatement vers le site marchant si il ne lui convient pas. Une borne d’essai est également à disposition des clients pour le matériel électronique sur une table de co-working. Nous avons aménagé l’espace de fauteuils, d’une machine à café et à eau en libre-service. Nous disposons de tout le confort d’une boutique ".

Nolwen Pageau : "Oui, nous les avons préparés spécifiquement avec l'appui d’animateurs des ventes Chronopost. Ils ont été formés à nos produits même si, globalement, ils les connaissent. Il fallait surtout qu’ils sachent comment accueillir le client puisque c’est une typologie de boutique différente de nos autres agences qui sont plus opérationnelles ou industrielles. Nous développons un accueil personnalisé et chaleureux comme dans une boutique classique avec la possibilité de diriger nos clients vers des services complémentaires qui ne sont pas forcément connus du grand public ".  

Nolwen Pageau : "Elle est peut-être plus exigeante d’où la mise en place de notre accueil personnalisé. Le Parisien a aussi certainement moins de temps et il faut lui proposer une amplitude horaire assez large pour répondre à ses besoins. La boutique Chrono City de la rue Lecourbe est ouverte du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi matin de 9h00 à 14h00. Nous voulions une boutique pour créer de la proximité avec le client. En sachant que tout client doit être accueilli comme il se doit, qu’il soit Parisien, Nantais ou Lyonnais ". 

Nolwen Pageau : "Nous travaillons toujours sur l’adaptation des horaires sur différentes périodes de l’année. Nous voudrions développer davantage le libre-service pour que le client soit un peu plus autonome et évite de faire la queue s’il a besoin d’acheter un produit. Nous voulons rendre encore plus fluide le parcours client dans la boutique ".