La boutique Chrono City : un nouveau concept pour Paris

Ile de France

Chrono City est un nouveau concept « hypra-urbain » qui assure les livraisons propres et l’accueil des clients. L'île de France compte 4 sites de ce genre. Nolwen Pageau est Chef de produit au sein de la direction commerciale et marketing de Chronopost, filiale du Groupe La Poste. En charge de l’animation des points de vente en France métropolitaine et dans les DOM, elle nous détaille le fonctionnement de la dernière boutique Chrono City, située dans le 15e arrondissement de Paris.

Chronopost livre l'intégralité de la ville de Paris avec des véhicules propres

Quelle est la spécificité du Chrono City, relais du 15e arrondissement ?

Le concept Chrono City se présente comme un micro-dépôt qui sert à l’agence de Beaugrenelle et nous permet de livrer en mode doux (à vélo, à pied ou en véhicule électrique) le 15e arrondissement. Au départ de Chrono City, il y a d’abord les livraisons qui partent en véhicules électrique ou en triporteur. Nous avons décidé de créer, à côté de l’espace de distribution opérationnel, une boutique pour proposer du dépôt et retrait de colis, de la vente de produits physiques prêt à expédier et des services complémentaires. A l'ère du e-commerce, nous avons mis à disposition une cabine d’essayage qui permet au client d’essayer son achat et de le renvoyer immédiatement vers le site marchant si il ne lui convient pas. Une borne d’essai est également à disposition des clients pour le matériel électronique sur une table de co-working. Nous avons aménagé l’espace de fauteuils, d’une machine à café et à eau en libre-service. Nous disposons de tout le confort d’une boutique.

Est-ce que les agents ont bénéficié d'une formation afin de gérer ce nouveau type d'espace ?

Oui, nous les avons préparés spécifiquement avec l'appui d’animateurs des ventes Chronopost. Ils ont été formés à nos produits même si, globalement, ils les connaissent. Il fallait surtout qu’ils sachent comment accueillir le client puisque c’est une typologie de boutique différente de nos autres agences qui sont plus opérationnelles ou industrielles. Nous développons un accueil personnalisé et chaleureux comme dans une boutique classique avec la possibilité de diriger nos clients vers des services complémentaires qui ne sont pas forcément connus du grand public.  

Chrono City livre quotidiennement une moyenne de 1 000 colis, répartie en 15 tournées quotidiennes : 7 en véhicules électriques, 8 en vélos-cargos

Y a-t-il une typologie de clientèle particulière à Paris ?

Elle est peut-être plus exigeante d’où la mise en place de notre accueil personnalisé. Le Parisien a aussi certainement moins de temps et il faut lui proposer une amplitude horaire assez large pour répondre à ses besoins. La boutique Chrono City de la rue Lecourbe est ouverte du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi matin de 9h00 à 14h00. Nous voulions une boutique pour créer de la proximité avec le client. En sachant que tout client doit être accueilli comme il se doit, qu’il soit Parisien, Nantais ou Lyonnais. 

Pensez-vous à des évolutions sur ce type de concept ?

Nous travaillons toujours sur l’adaptation des horaires sur différentes périodes de l’année. Nous voudrions développer davantage le libre-service pour que le client soit un peu plus autonome et évite de faire la queue s’il a besoin d’acheter un produit. Nous voulons rendre encore plus fluide le parcours client dans la boutique.  

Un concept "hypra-urbain"

CHRONO CITY est un site de 500 m2 installé au cœur de Paris, au 123, rue Lecourbe, dans le XVe arrondissement. Il associe, en un même lieu, deux espaces distincts visant à assurer une expérience client optimale. D’un côté, une partie opérationnelle, pour traiter et livrer en moyens de transport doux (à vélo, à pied ou en véhicule électrique) les colis du quartier. D'un autre côté, une boutique est dédiée au grand public pour l’envoi et la réception des colis, l’essayage des vêtements et le test de matériels électroniques.