Gien : favoriser l’accès aux services grâce au numérique

Venez découvrir le nouveau site internet de la commune giennoise: Legiennois.fr.

Numérique
Centre-Val de Loire
Rencontre
9 min

Le 13 décembre, les Giennois ont été invités à venir découvrir le nouveau site internet de la communauté de commune giennoise (45) : Legiennois.fr. Accompagnés par des représentants du Conseil départemental du Loiret et de Docapost/localéo, filiale du Groupe La Poste, les invités ont pu créer un compte citoyen unique en France. En effet, il permet aux usagers d’accéder aux services de trois niveaux de collectivité.

Témoignages de Thierry Lascou, responsable du service dématérialisation et modernisation du Conseil départemental du Loiret, et Yannick Rouyeras, directeur de cabinet de la communauté de communes giennoises.

Quels sont les enjeux d’accessibilité des services de votre collectivité ?

Thierry Lascou: Notre objectif premier est de placer le citoyen au cœur de notre organisation afin d’améliorer la qualité du service rendu. Cela se traduit par un parcours usager repensé et par une modernisation de nos services et de nos outils. Il nous faut aujourd’hui tout revisiter pour apporter un service innovant et de qualité, qui joue aussi la carte de la proximité et de la personnalisation. Pour l’atteindre, nous optimisons notre organisation, grâce à la formation progressive de nos agents à de nouvelles missions, qui valorisent toujours plus leurs interventions auprès de nos usagers.

Yannick Rouyeras: Le constat est simple : plus de 80 % des Français sont des internautes et pourtant moins de 50 % d’entre eux utilisent les services publics en ligne. À l’heure où nous pouvons tout organiser au moment et dans le lieu de notre choix, les services publics doivent repenser leur structure pour s’adapter aux besoins des citoyens, au risque de ne plus être en phase avec eux. Pour nous, la collectivité est un pourvoyeur de services. Elle doit adopter une approche centrée sur le client dans l’accès à son offre. L’objectif est de simplifier, moderniser et sécuriser le parcours, pour préserver le lien de proximité avec les administrés.

Comment intégrez-vous la dimension numérique à vos réflexions ? Que proposez-vous ?

Thierry Lascou: Nous l’avons déjà intégrée. Nos services sont accessibles en ligne depuis 2014 via un portail territorial. Nous comptons plus de 55 000 comptes utilisateurs et voulons aller plus loin dans l’intégration, grâce à l’expérimentation lancée avec la communauté de communes giennoises. Les usagers disposeront alors d’un seul compte pour accéder aux services de trois niveaux de collectivités (communes, communauté de communes et département), avec un suivi et un traitement cross-canal des demandes. Le Conseil départemental du Loiret souhaite développer cette action avec d’autres établissements publics de coopération intercommunale (EPCI), via l’Agence Loiret Numérique. Au-delà d’un impératif de satisfaction des usagers, l’intégration du numérique dans l’accès aux services répond à un objectif réglementaire : la mise en conformité des organisations aux obligations légales.

Yannick Rouyeras: Nous travaillons sur deux axes : l’aménagement du territoire et le management. Le premier point est essentiel car nous souhaitons offrir une égalité d’accès aux services, en rural comme en urbain, et dans l’usage du service, afin de ne pas amplifier la fracture territoriale. Le second est tout aussi important car le numérique sert le changement : pour nos habitants, nos agents et le territoire. Nous devons apporter une réponse adaptée aux demandes et mettre les compétences de nos agents au service des usagers. La transformation numérique est complexe mais vitale pour le service public, qui est concurrencé. Grâce à l’outil numérique, nous recueillons des données sur les habitudes des usagers (déplacements, consommation…) afin d’affiner nos offres de services et engager des investissements durables.

Témoignage La Poste

Laurent Cervoni / Directeur général de Localéo “Contribuer à la modernisation de l’action publique grâce au numérique est un chantier stratégique pour Le Groupe La Poste. En tant que filiale, Localéo a donc pour objectif de répondre aux besoins des territoires et des usagers en développant des solutions optimisées de gestion de la relation citoyen. En effet, le déploiement des e-services est un enjeu majeur pour les acteurs locaux, à la fois en matière de satisfaction des usagers et de réglementation. Grâce à des outils qui simplifient les démarches et améliorent l’efficacité des collectivités, Localéo contribue à leur image de modernité.”