France Services : les services du quotidien à côté de chez soi

Occitanie

Le bureau de poste de Montpezat-de-Quercy fait partie des 14 points de services postaux labellisés France Services, en Occitanie. Gérard Mounié, maire de la commune, se félicite de pouvoir offrir ce bouquet de services à ses administrés, renforçant ainsi l’attractivité de ce canton rural.

Par une belle après-midi d’automne, le village de Montpezat-de-Quercy, 1 600 habitants, se dévoile sur un éperon dominant la campagne du Tarn-et-Garonne. Le bureau de poste, transformé en Maison de services au public depuis 2016, est installé au cœur de ce beau village dont certains bâtis remontent au 14ème siècle. La labellisation récente France Services du bureau de poste de Montpezat-de-Quercy s’inscrit dans l’ambition du Groupe La Poste de participer au maintien des services publics sur tout le territoire et de développer ses liens de proximité avec ses clients. Forte de cette labellisation, La Poste de Montpezat-de-Quercy permet désormais d’accéder à un socle commun de services publics de 8 opérateurs (CAF, Pôle Emploi, CNAM, CNAV, MSA, Ministère de l’Intérieur, Ministère de la Justice, DGFiP) en complément de ses activités postales habituelles.

Les citoyens accèdent aux services des partenaires via un espace numérique mis à disposition par La Poste

Un projet co-financé par l’Etat et les collectivités

"En tant qu’élu", confie Gérard Mounié, le maire de Montpezat-de-Quercy, "j’ai à cœur d’offrir à mes concitoyens la même qualité de services que s’ils habitaient en ville, à Montauban ou à Toulouse ". Face aux enjeux sur ce territoire rural, l’État, Le Conseil Départemental et le Conseil Régional ont contribué aux travaux sur le bureau de poste, afin de permettre la création d’espaces dédiés à l’accueil et à l’information des personnes venues consulter l’un des 8 organismes du bouquet de services. "La commune s’est portée acquéreur du bâtiment qui abritait le bureau de poste, en intégrant qu’il faudrait faire des travaux pour sa transformation en un espace multi-services, au-delà des services de La Poste. Le budget nécessaire aux travaux, 130 000 euros, a été pris à charge à 80% par nos différents partenaires".

Les citoyens accèdent aux services des partenaires via un espace numérique mis à disposition par La Poste (ordinateur, tablette, imprimante et scanner) et peuvent bénéficier de l’accompagnement d’un chargé de clientèle spécialement formé. En complément, les clients ont la possibilité de s’entretenir avec un expert dans un espace confidentiel, en présentiel ou en visio-conférence, pour réaliser leurs démarches.

Des conseillers formés pour l’accueil des clients

En amont de la labellisation France Services, les équipes de La Poste suivent une formation complète, qui sera régulièrement mise à jour pour développer leur expertise et intégrer les évolutions de services des opérateurs afin d’accompagner au quotidien les clients dans leurs démarches. "Je bénéficie d’un parcours qualifiant de 70 heures" confirme Isabelle Pianzola, chargée de clientèle en bureau de poste et désormais conseillère France Services. "Je n’ai pas hésité une seconde pour cette fonction. Je suis conseillère municipale dans un village voisin, très engagée dans le milieu associatif : le service public fait partie de mon ADN" .

Un maillage territorial et des liens de proximité renforcés

La Poste garantit un accueil et un accompagnement humain de proximité et participe au maintien ou retour des grands opérateurs publics dans les zones rurales et de montagne tout comme dans les Quartiers prioritaires de la Politique de la Ville (QPV) et les Quartiers de Reconquête Républicaine (QRR). Chaque France Services est ouverte au moins 5 jours par semaine sur une amplitude minimale de 24h hebdomadaires avec une présence d’au moins deux personnes polyvalentes, susceptibles d’accueillir les clients de manière fluide et libérer du temps utile pour l’accompagnement dans les démarches en ligne.

A travers ces labellisations, La Poste s’inscrit dans la dynamique de développement des territoires qui fait pleinement écho à son projet prioritaire de contribution à la modernisation de l’action publique. Les postiers sont mobilisés au quotidien pour permettre, à terme, de contribuer à l’engagement pris par le Président de la République de couvrir chaque canton du territoire national par au moins une France Services d’ici 2022, soit près de 2 300 structures France Services sur l’ensemble du territoire national.