Éclairage
5 min

Expérience client : les experts marketing ont la parole

Transformation numérique

A l’heure du numérique, l’expérience client est une clé essentielle du développement commercial. Le 11 octobre dernier, 50 responsables marketing étaient réunis à Bordeaux par la direction des ventes entreprises de La Poste pour découvrir des solutions qui renouvellent la relation client.

Les participants ont suivi les conférences dans les salons confortables du nouvel hôtel Hilton de Bordeaux.

Chaque euro investi doit produire des résultats. On appelle cela le ROI, le retour sur investissement, et cet indicateur est primordial en marketing. Parce qu’il est au cœur des préoccupations des décideurs qu’accompagne La Poste Solutions Business, le ROI constituait le fil rouge de cette première édition bordelaise de Paroles d’experts marketing (PEM), articulée autour du thème de la réinvention de l’expérience client.

Des responsables marketing en quête d’inspiration

Tout au long de la journée, l’événement proposait 4 sessions de 4 ateliers sur des solutions innovantes dans les domaines de la data*, du RGPD*, des CRM* ou encore du social media. Une occasion rare pour les responsables marketing présents de rencontrer sur un même lieu des experts de La Poste, de ses filiales ou de ses partenaires.

Pour les participants, les bénéfices d’une telle journée sont multiples. Pour Arlène Castagna, responsable marketing et communication de Coopére, un distributeur pour professionnels de la coiffure, « l’enjeu est de rencontrer les acteurs du marché et de ramener des solutions concrètes ».

Une démarche d’inspiration confirmée par Marc Canavaggia, directeur général de Sunêlia, un réseau de campings haut de gamme en France et en Europe du Sud, venu pour « découvrir des idées et des outils nous permettant de conforter notre stratégie dans la relation client ».

Un espace de conversation entre professionnels

La rencontre entre pairs apparaît comme une autre source de satisfaction pour les participants. « C’est la force de PEM », souligne Olivier Barbin, consultant social media à l’agence Superfull et partenaire de cette opération, « c’est un événement qui permet de créer de la conversation dans un cadre intime et convivial ».

Dans un marché où les habitudes des consommateurs évoluent constamment et où la data prend une place grandissante, il est du rôle d’un acteur historique comme La Poste Solutions Business d’alimenter la réflexion de ses clients entreprises et de les accompagner dans la conquête de leurs prospects et la fidélisation de leurs clients.

_________________________________

* Données client / Règlement général européen sur la protection des données / Customer Relationship Management, solutions de gestion de la relation client

Retour en vidéo sur la première édition bordelaise de Paroles d’experts marketing.