Éthique et déontologie, au cœur des engagements de La Poste

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L’éthique et la déontologie font partie de l’ADN de La Poste. De la prestation de serment au système d’alerte, le sujet est partagé et connu de tous grâce à un engagement de long terme et une sensibilisation des parties prenantes de l’entreprise.

Des valeurs historiques

L’éthique et la déontologie font, historiquement, partie de l’ADN de La Poste. La prestation de serment des postiers, un moment solennel instauré en 1790, n’est pas qu’une formalité administrative mais l’acte fondateur d’une vie de postier. Il s’engage alors, devant des représentants de l’État ou du Groupe, à « remplir avec conscience, honnêteté et probité les fonctions confiées » et à « respecter scrupuleusement l’intégrité, l’inviolabilité et le secret des correspondances, y compris électroniques ».

La Poste s’appuie sur cet engagement fort et sur les valeurs du Groupe (ouverture, considération, équité, accessibilité, proximité et sens du service) pour définir un socle de valeurs qui guident le comportement quotidien des postiers. Elles orientent également le développement de nouveaux services proposés par la Poste (aide aux personnes âgées, e-santé, tiers de confiance …). La confiance, au cœur des relations de la Poste avec ses clients, au cœur des activités de proximité du Groupe, repose sur un code éthique et déontologique, inscrit au Règlement Intérieur. La Poste a fait le choix de construire, à partir de ces valeurs éthiques, son plan de prévention de la corruption.

Des efforts de sensibilisation à grande échelle

Le plan anti-corruption de la Poste est fondé sur trois grands principes : « Tolérance zéro », « Tous concernés », « Tous vigilants », qui s’appliquent également aux partenaires, notamment aux fournisseurs de premier rang, car le Groupe est soucieux du respect de l’éthique des affaires sur l’ensemble de son périmètre d’intervention. La Poste, dont la diversité des activités implique la nécessité d’une politique forte, vise l’exemplarité en la matière.

Pour porter cette politique au plus près des postiers :

  • Des déontologues et des référents anticorruptions sont présents au sein des branches d’activité et des filiales.

  • Un réseau d’ambassadeurs répartis sur le territoire a été déployé pour renforcer la sensibilisation locale et la communication de proximité.

L’objectif : donner des repères aux postiers et les amener à se poser les bonnes questions dans leurs activités quotidiennes.

Un dispositif d’alerte renforcé

Le plan de prévention de la corruption du Groupe repose en outre sur un vaste dispositif de sensibilisation : formations spécifiques pour les managers, organisation d’une journée éthique, support de présentation aux collaborateurs, etc. Une application dédiée « MyEtic » pour les collaborateurs.

En cas d’interrogations sur des questions éthiques ou de soupçons de faits de corruption, un système d’alerte, opérationnel depuis 2011, permet de s’adresser directement aux déontologues du Groupe. Pour renforcer la confidentialité de ces échanges et l’identité des lanceurs d’alerte, le dispositif est administré par un prestataire externe, WhistleB, depuis septembre 2019. Une interface dédiée aux fournisseurs, prestataires et sous-traitants est également disponible.

Un large partage des sujets éthiques

Le Groupe La Poste compte parmi les rares entreprises en France à mesurer le niveau de sensibilisation de ses collaborateurs à l’éthique et la déontologie. Le 8ème Baromètre annuel* confirme la bonne perception de ces sujets au sein du Groupe :

  • Près de 75% salariés du Groupe ont été sensibilisés à l’éthique au cours de l’année.

  • 88 % estiment connaître les règles en matière d’éthique et de déontologie.

  • 91 % d’entre eux jugent importante l’existence d’un déontologue dans le Groupe. Ce chiffre est de 82% en moyenne dans les autres grandes entreprises.

  • 63% des salariés connaissent le dispositif d’alerte.

  • 91 % des collaborateurs du Groupe se déclarent prêts à lancer une alerte, ce qui confirme la confiance dans le dispositif.

  1. *réalisé par Kantar en novembre 2019