Événement
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Colmar : un bureau tourné vers le numérique

Transformation numérique

Le bureau nouvelle génération de Colmar a été inauguré le 28 janvier dernier. Il propose une offre de services plus personnalisée et plus numérique qui fluidifie le parcours client.

Les élus et les représentants de La Poste qui ont inauguré le bureau de Colmar.
Les élus et les représentants de La Poste qui ont inauguré le bureau de Colmar.

Un véritable espace au service des clients, plus moderne, plus simple, plus rapide et offrant un conseil personnalisé : voici le nouveau visage du bureau de Colmar Champ de Mars. Ce dernier a été présenté officiellement lors de son inauguration le 28 janvier 2019.

A cette occasion, Gilbert Meyer, maire de Colmar, a déclaré : « Chaque bureau de poste a sa spécificité. Ici à Colmar Champ de Mars, on sent bien qu’il y a une vraie valeur ajoutée, notamment avec une plus grande fluidité et beaucoup d’adaptabilité. Le client est directement en contact avec le chargé de clientèle, sans avoir l’impression de devoir attendre son tour. La Poste a su évoluer et mettre en place une nouvelle stratégie d’approche pour mieux gérer les flux. C’est une référence. »

La Poste a su évoluer et mettre en place une nouvelle stratégie d’approche pour mieux gérer les flux.

Gilbert Meyer
Maire de Colmar

Les clients sont accueillis dès leur entrée par les chargés de clientèle, et ils sont accompagnés vers les différents univers pour plus de fluidité : conseil bancaire, patrimonial ou professionnel, espace libre-service...

Les postiers, équipés de nouveaux terminaux tactiles de type smartphone, peuvent réaliser la plupart des opérations directement sur le terminal, au sein de l’espace de vente : le dépôt de colis suivis, le retrait de lettres recommandées, le contrôle de pièce d’identité, la vente de produits ou la prise de rendez-vous avec l’un des quatre conseillers bancaires sur place.

Une consigne automatique pour le dépôt des colis

Une table connectée, équipée de deux tablettes, permet aux clients d’avoir accès aux services de laposte.fr et de la banque en ligne, de manière autonome ou accompagnés d’un chargé de clientèle. Enfin, une consigne automatique permet également un dépôt simplifié des colis, en toute autonomie.

Au sein de ce bureau, La Poste a développé un espace dédié pour une clientèle professionnelle, afin de les accompagner dans le développement de leur activité avec des solutions courrier, colis et bancaire.

L’objectif est d’être en phase avec l’évolution des usages des clients, avec notamment plus de digital. C’est aussi une nouvelle posture pour toute l’équipe avec une approche multicanale, un accueil et une prise en charge des clients adaptée pour toujours plus de conseil et de valeur ajoutée.