Chady Nassif

Chady Nassif, directeur de l’innovation et du design du Groupe La Poste axe et oriente les projets qu’il pilote en insistant sur l’implication nécessaire de l’expérience utilisateur (UX design). Rencontre avec un fou de simplicité.

Le pouvoir de l’expérience utilisateur

Quand on taquine Chady Nassif sur l’évident paradoxe entre sa simplicité revendiquée et son diplôme de Centrale obtenu en 1997 la réponse est souriante : « Je me souviendrai toute ma vie de ma soirée de diplôme. Le conseil de nos professeurs au sujet de notre future carrière ? Faites simple ». Directeur technique chez Motorola et directeur commercial chez HP, voilà pour les deux précédentes lignes du CV de Chady Nassif. De quoi imposer une certaine légitimité. Ces deux expériences nourrissent aujourd’hui son quotidien de directeur de l’innovation : « J’ai évidemment une formation technique importante mais aussi une sensibilité commerciale due à ma carrière. Quand on veut innover d’une façon pragmatique, c’est salutaire. » Trouver des solutions pour les projets numériques de la Poste, les rendre sexy, ergonomiques et rentables, voilà le job. Et pour faire ce job, mettre l’expérience utilisateur au cœur du sujet est essentiel : « On essaie de proposer des choses plaisantes, simples à utiliser pour un public qu’on ne connaît pas forcément. On doit aussi susciter une émotion. » Sa vie de bureau n’en est pas une dans le sens où il déplace ses affaires au gré de ses échanges avec ses collaborateurs dans un open space qu’il dit redécouvrir sans cesse. C’est une façon pour lui de s’éloigner d’une zone de confort stérile pour un directeur de l’innovation.

La déconnexion-connexion

Pas de digital detox pour Chady Nassif. Se connecter, c’est se déconnecter : « Je ne vous apprendrai rien si je vous disais qu’internet propose une foule d’infos, de vidéos, de documents divertissants ou non. Voilà une évidente façon de lâcher prise pour moi. » Chady Nassif profite également de ses trajets à vélo ou à pieds pour mettre ses idées en ordre et décompresser : « Quand il y a un blocage dans mon équipe, on déplace le débat. On sort prendre un verre et les choses se dénouent. Cette stratégie de déplacement est capitale pour un management efficace. » Cette agilité nourrira l’intervention de Chaddy Nassif lors du Lab Postal 2018. Il retrouvera avec plaisir cette réunion qui permet de « fédérer un véritable écosystème de collaborateurs internes ou externes au Groupe La Poste » et partagera son expertise au sujet de la fameuse User Touch. Histoire de recentrer le débat sur un élément essentiel : l’expérience du client. Tout simplement.