Éclairage
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Big data sur mesure pour les clients stratégiques

Transformation numérique
Auvergne-Rhône-Alpes

La Poste ajoute l’intelligence artificielle à la création de nouveaux services destinés aux entreprises. En juin dernier, à Lyon, La Poste Solution Business a réuni une quinzaine de ses clients stratégiques pour une conférence-débat sur le thème « Les parcours clients de demain s’écrivent aujourd’hui ».

Des clients exigeants, des internautes saturés de formats publicitaires et une réglementation RGPD* sur la protection des données personnelles contraignante, conduisent à repenser et optimiser le ciblage marketing. Il ne s’agit plus d’inonder le client de sollicitations, mais de délivrer le bon message au bon moment en lui proposant une offre pertinente de produits et services en adéquation avec ses besoins réels.

Des acteurs de La Poste débattent sur le règlement général de protection des données et l'usage de l'IA dans l'accompagnement des parcours clients
Début de la conférence-débat

Manuela Pacaud, directrice générale Mediapost Communication, Didier Lopes, directeur conseil Mediapost Communication et Jean-Michel Lefevre, directeur général ProbaYes ont expliqué concrètement les enjeux que représentent l’intelligence artificielle au service de la gestion de la relation client.

MEDIAPOST COMMUNICATION

Filiale du Groupe La Poste Expert référent multicanal en matière de marketing relationnel 400 collaborateurs (répartis en France et à l’international) Missions : accompagner les annonceurs locaux, nationaux et internationaux à chaque étape de leur stratégie d’acquisition et de fidélisation de clients.

Alliance de la créativité et des nouvelles technologies

Manuela Pacaud a donné pour exemple une opération destinée à l’île de la Réunion. Mediapost Communication a ciblé les internautes ayant fait des recherches avancées sur le site de l’île et leur a expédié un ananas frais dans les jours suivants. Résultat : record de fréquentation avec 500 000 touristes. « Cette opération est une réussite. Elle illustre l’alliance de la créativité et des nouvelles technologies liées aux datas : c’est beau, c’est efficace. Tout le monde est gagnant : le consommateur et l’annonceur ».

Les différents contributeurs ayant participés à la conférence-débat
Les différents contributeurs ayant participés à la conférence-débat
DR

Cette campagne commerciale dite « phygital » combine le premier contact du client via le site internet et la réception physique d’un produit à domicile livré par La Poste.

Grâce à ProbaYes, centre de recherche en intelligence artificielle acquis par Le Groupe La Poste et aux expertises de Mediapost Communication, il est désormais possible d’accompagner les clients stratégiques dans l’élaboration de campagnes commerciales ultra personnalisées à très forte valeur ajoutée.

PROBAYES

Filiale de La Poste Centre de recherche en intelligence artificielle grenoblois racheté par La Poste Environ 35 data scientists collaborent étroitement avec la recherche et l’innovation Missions : allier créativité et technologies de pointe, en combinant, via des algorithmes complexes, les datas traditionnels, les datas de navigation web, l’open data…, avec des applications aussi bien dans le domaine de l’industrie que dans le domaine du marketing relationnel.

*RGPD Règlement général de protection des données est le nouveau texte de référence en matière de protection des données au niveau européen.