A Berthault, La Poste se réinvente

Développement Territorial
Corse

Après 3 mois de travaux, le bureau de poste d’Ajaccio Parc Berthault a rouvert ses portes le 28 janvier 2021. La Poste de Corse compte désormais un bureau entièrement digitalisé avec des équipements connectés en libre-service, des automates et des tablettes : une première dans la région.

Dans le quartier de Berthault, c’est un véritable changement qui s'opère pour les clients de La Poste. Ceux-ci ont eu la surprise de passer d’un bureau ancienne génération à des espaces connectés, contemporains et lumineux. "En entrant dans le bureau, certains clients semblaient un peu perdus. Mais ce qui fait plaisir, c’est qu’au sortir ils sont tous satisfaits" remarque David Teixeira, chargé de clientèle du bureau de Berthault. "Avec ce nouveau concept, il y a encore plus de proximité relationnelle avec nos clients. Nous les accompagnons notamment pour l'utilisation des automates et, bien sûr, nous les conseillons. La prise en charge du client est totale, de son entrée à sa sortie du bureau". 

Un nouveau modèle de bureau nommé "Format conseil expert " qui vise à s’adapter aux évolutions des modes de consommation des clients.

Des services personnalisés et numériques

Au sein du bureau de Berthault, 3 nouveaux espaces ont été pensé :

  • Un espace libre-service ouvert 7j/7 jusqu’à 22h00, avec de nombreux automates dont une consigne DUO pour le dépôt et le retrait facilité des colis.

  • Un espace commercial équipé d'un îlot et d'un bar à tablettes à partir duquel les clients peuvent naviguer sur les sites en ligne du Groupe La Poste.

  • Un espace bancaire regroupant 2 conseillers bancaires et un conseiller spécialisé en patrimoine

"Il s’agit d’une offre de services personnalisée et numérique permettant de répondre aux besoins des clients et à leurs modes de vie" explique Isabelle Soury, directrice de projets à la direction des ressources et appui à la transformation. "A Berthault, le parcours client  a été complétement repensé, le conseil et l’accompagnement ont été renforcés pour rendre les clients encore plus autonomes dans les opérations simples".

Le bureau est vraiment différent. On a l’impression d’être passé dans une nouvelle dimension. Cela fait plaisir d’être dans de si beaux espaces et surtout d’être accueillie et renseignée si gentiment par les postiers.

Martine
Usagère du bureau de poste de Berthault
A Berthault, le parcours client  a été complétement repensé, le conseil et l’accompagnement ont été renforcés pour rendre les clients encore plus autonomes dans les opérations simples

Jean-Paul Pizza, chargé de clientèle appui bancaire ajoute: "Depuis la réouverture, nous faisons beaucoup de pédagogie pour démontrer aux clients tous les avantages liés à leur nouveau bureau. Ce qui me plaît, c’est d’être dans le conseil et c’est ce que favorisent la nouvelle méthode et l’aménagement du bureau".

La parole est aux clients...

La découverte d’un environnement résolument numérique peut susciter l'appréhension de certains usagers. Un ressentiment rapidement balayé par l’accompagnement renforcé des chargés de clientèle.